读者声音

    维修费怎么这么贵？

    市民徐先生日前来电反映：最近，家中的42英寸液晶电视机坏了。于是我联系了该品牌的特约维修点。维修人员上门检查后说，修理费需要900元，其中335元是维修和调试费，565元是材料费。由于我的电视机已经过了保修期，全部费用必须自己承担。“怎么修一下要这么多钱？”我问。对方回答：“没办法，坏了总是要修的，现在的电视机，就是买得起修不起啊，还好你坏的不是屏，否则你更受不了。”无奈，我只能请他维修。这让月养老金才1000多元的我有点心痛。42英寸的液晶电视机，眼下买个新的也不到5000元，请问这样的维修价格正常吗？

    市区某大学冯同学也向本报反映：去年，我的笔记本电脑坏了。维修点说，要修好需要花1000多元换个主板。考虑半天，我干脆再加了2000元，重新买一台新电脑。那个旧电脑，至今还没有去修，实在是太贵了。

    记者随访

    配件价格为何“坚挺”？

    时下家电市场，整机价格在不断下降，前几年动辄数万元的平板电视机，如今只要几千元就能买回家；笔记本电脑、数码相机等，更成了家庭的“标配”。可这些时尚家电购销两旺的同时，越来越多的消费者发现，过了保修期后，一旦发生故障，修起来可不便宜，高一点的甚至都够买个新的了。

    究其原因，配件价格始终“坚挺”，造成了维修价格居高不下。记者在采访中了解到，从洗衣机的过滤网、电冰箱的隔板抽屉，到微波炉的托盘、吸尘器的集尘袋；再到电视、空调的遥控器等等，几乎所有的家电零配件的价格都远远高于消费者的“心理价位”。如果是高端产品或是维修中需要更换的“内部零件”、“核心零件”，那么价格就更是高高在上了。

    配件价格为何不能与时俱进地“亲民”化呢？记者采访了市消保委法律与理论研究部副主任唐健盛。他分析说，尽管现在的家电更新换代速度快，贬值也快，但由于家电在维修上所需的零配件都是产品在当初制造之时备下的，价格也由当时的生产成本所定，因此这些电器的专属零配件价格，一般情况下不会有大的变动。其二，由于目前市场竞争激烈，商家与商家间还是以打价格战为主，拼命压缩成本，这其中就包括了售后服务。由于资源捉襟见肘，企业应付保修期内的维修已相当紧张，故而“保外”完全实行的是市场化运作，配件销售也是利润的来源。此外，消费者购买的电器物美价廉，却想当然地“低估”了其维修价格。实际上，企业在售后服务上花的成本——维修工上门所用的交通费用和工酬、企业的正常利润是一个固定值，不会因为商品的价格而变化。

    市场操作“化解”维修难

    眼下，家电产品更新换代速度太快，在售后服务中普遍采取出一批产品、存一批配件的模式。正如上面分析的，受制于配件费用的高昂，买得起、修不起的现状很难改变。专家建议，除了尽可能规范维修服务、让维修价格透明，厂家还应在市场操作上多下工夫，缓解此类矛盾。

    专家建议厂商在推出新品的同时，也顺应市场另一面的需求，考虑增设一些以旧换新的活动，让消费者多个选择，干脆再多花点钱，用上更新的产品。

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