新买的冰箱不制冷，新手机居然存有一年前的信息……日前，记者从市消委会获悉，去年以来，我市家电商品售后服务投诉一直居高不下，消费者反映较为强烈。

    据介绍，家电生产和经销企业“重销售、轻服务”观念由来已久，有些经营者钻法律空子，规避法律责任，售后服务质量较低，使去年我市家电商品售后服务问题较为突出。此外，检测机构少、检测费用高，也难以满足消费者的维权需要。

    家里添置新电器本来是一件开心事，2009年8月8日消费者黄女士在某商场买了一台价格5880元的冰箱，却给她带来不少烦恼。冰箱送上门后，黄女士向卖方要求派员到家里调整冰箱门的方向。十天后，商场员工上门调整，发现冰箱门的垫圈有质量问题。短短几天，冰箱垫圈更换后，保鲜系统又不制冷，换了传导器又发现电路板损坏。一再更换零部件而无法使用，黄女士认为冰箱存在严重质量问题，要求卖方更换一台而遭拒。随后，黄女士向市消委会投诉。经消委会调解，卖方终于同意更换一台同型号冰箱，并表示将加强回访。

    新手机竟然存有一年前的信息，这样离奇的事情就发生在池先生身上。2007年10月5日，池先生在某超市买了一部手机，购机时营业员介绍此款手机保修期二年。2008年12月20日手机出现毛病修理时，手机维修点称保修期为一年，现保修期已过，与商家交涉未果。池先生无意中发现，手机里面存有购机前的两条信息，发出时间均为2006年9月24日，而手机生产日期为2007年8月29日。他觉得该超市涉嫌欺骗行为，遂于2009年4月2日向市消委会投诉。经消委会调解作退机处理，池先生如数领回购机款。

    2009年4月11日，郑先生在市区一电器连锁店买了一台37寸彩色液晶电视机。使用一个月左右，电视机画面出现一条下滑线条。经反映，厂家派员维修，维修人员认为这不是一般质量问题，得送厂家大修。郑先生认为电视机仅用3个多月就出现这么大毛病，要求退货。通过交涉，厂家答应换电视机，但搬来的是一台无法调试的电视机，要换同型号的电视机又没货。郑先生非常生气，认为商家漠视消费者权益，随意变更承诺，毫无信誉可言，便在2009年8月26日向市消委会投诉，坚决要求退货退款。经消委会调解，连锁店为郑先生换了一台不同型号但可正常使用的电视机。