“武汉家电维修市场现状调查”系列报道以来，引起各界消费者强烈反响，3天来，记者先后接到30多名消费者的来电，大多数人都在痛陈家电维修时的窝心经历，并急盼家电维修市场的疑难杂症能早日根治。

    比如，汉口宝丰路居民熊银勾，新买回的彩电，才用3个月就坏了3次，他苦等售后人员10多天，对方才姗姗来迟。而武昌小东门居民桂峰，几年前花2000多元买回的洗衣机，前几天坏了，他联系维修时，维修人员要收取高达1000元的配件费，桂先生一气之下，将洗衣机当废品卖了120元。

    武汉市家电维修行业管理处统计，仅今年7月和8月，就接到关于家电维修的咨询和投诉3000余起，被认定为维修商侵害消费者权益的有130多起。而武汉市工商局12315指挥中心数据显示，今年初以来，截止记者发稿时，已受理家电维修投诉1028件，其中关于售后服务的449件。

    据了解，武汉家电维修行业管理处虽然每天派专员巡视市场，想方设法宣传相关法规，尽力处理好消费者和维修商的纠纷，但毕竟力量单薄。

    那么，如何根治家电维修市场的疑难杂症?武昌区消费者协会副秘书长孟繁星称，这需要工商、质监、公安等多个管理部门齐下猛药：工商部门需适时检查企业售后服务是否规范，督促企业不断完善服务体系;网监部门应营造安全的网络信息环境，对“山寨”网站进行关闭和处罚;电信部门应严格审查电话登记程序，从源头核实信息真伪;企业厂商应保证产品质量，信守承诺，减少投诉;而消费者自身也要加强自我保护，学会辨别服务机构的真伪，并了解相关法规，留存发票、维修记录、厂家统一售后电话等材料，以备不时之需。

    中南财经政法大学法学院博士生导师韩龙教授则认为，家电维修市场“顽症”难以根治，除了商家有法不依，监管部门执法不严，最主要的原因还是金钱至上的价值观在作祟，只有整个社会重新构建诚信体系，才能解决根本问题。