近日,笔者回了一趟老家。家里的电视机坏了,搬到镇上找人修,由于技术原因,未修好,只好通过亲戚朋友到城里找人维修。
家电下乡在我省推广有一段时间了,广大农民都能享受到这个优惠政策。家电下乡,深受农民的欢迎。但在一些地方,“下乡”家电亟待解决售后服务滞后的问题,这也在一定程度上制约了农村消费者的购买欲望。
据笔者了解,一些乡村基本上没有企业设立的售后服务机构或特约维修机构。城里人的家电坏了,打个电话就有人上门维修,可在农村,如果家电出了毛病,只能自己想办法。
农村由于交通不便,用户居住分散,产品的维修成本大大高于城里,一些厂家售后服务的积极性不高。在一些偏远的地方,根本就没有家电维修点。农民购买的家电如果出现质量问题,需要返回上一级销售网络解决,通常要等、拖上一周甚至一个月的时间,很不方便。如今农民购买家电产品已不成问题,最需要解决的是供货方或是销售方的售后服务。
“家电下乡”是件好事,有关部门还应想农民之所想,为农民排忧解难,推动农村家电售后服务网络建设。为农民提供完善的售后服务,尽可能地将更多的维修点辐射到农村,让售后服务随同家电一起下乡,为“家电下乡”画上圆满的句号。
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