在多数消费者认同“延保”服务这一新举措的同时，仍有消费者对此不看好。

    日前，由中国家用电器服务维修协会起草的《家电延保服务规范》(征求意见稿)面向社会公开征求意见，该规范对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范。但是，对家电延保服务这一“舶来品”，到底受《保险法》监管还是“消法”调解，社会各界对这一新兴行业的定位和未来发展前景，仍有不小争议。

    家电

    “延保”是有偿维修服务

    据了解，家电行业销售的“延保”服务是家电厂家或商家向消费者收取或免除一定费用来承修“三包”到期之后的家电。业内人士介绍称，“延保”服务作为一种新兴的售后服务契约，既具有无形服务商品的特性，同时又是一种风险管理产品。

    国家“三包”规定中的“包修”主要是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂商应该提供完全免费的维修服务。而“延保”则是一种“有偿”的维修服务。可延保的时间一般是1至4年，加上厂家提供的三年“保修期”，电器的保修最高可达7年。机型和销售价格不同收费标准也有差异，“延保”价格大致从一两百到上千元不等。平均来看，一年的“延保”费用约是售价的7-8%，四年的“延保”费用是售价的15%―20%。目前，苏宁、国美等大型家电卖场都已经推出了“延保”服务。

    家电“延保”问题不少

    据中国家电服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊介绍，我国家电延保服务还处在起步阶段，不可避免地存在一些不够完善的地方，有关家电延保的政策、法规、规范滞后于市场的开发，并致使一些缺乏资质条件的企业进入这一领域，家电延保服务产品鱼龙混杂。再加上家电延保服务的提供单位信息不透明、消费者认知度低以及对延保服务商的管控不力、市场监管空白等，家电延保服务投诉不断增多，各利益相关方之间的矛盾也不断加剧，对家电服务行业的良性发展造成了不利影响。

    今年4月，中央电视台第一时间栏目播出了专题节目：“延保朦胧——家电售后的新谜局”，指出由于国内对延保公司没有资质要求，缺乏监管，国内也没有延保服务的险种出现，由零售商、维修商、厂商、延保公司、保险公司组成复杂的利益链均受益，但消费者的权益无法保证。

    赵泽蕊指出，由于家电延保服务规范的缺失，致使一些没有资质的企业混入这一领域，各种各样的家电延保服务产品让消费者难以辨别，对家电延保服务的良性发展造成不利影响。此次起草的“延保规范”借鉴了国外对延保服务的规范要求，填补了国内空白，明确了家电延保服务提供方在合同中应承担的责任，规定了按照延保服务规程要求为消费者提供规范化服务，提出了国家有关部门或行业协会的监督管理职责。消费者购买延保服务产品时，要关注延保服务提供方的资质，注意审查合同中的重要条款。

    消费者多愿为大家电“延保”

    “延保”服务在欧美和日本已有40多年历史，但习惯了家电免费服务的本地消费者对这个“舶来商品”反应不一。

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