一向以高端、精致等产品形象出现的外资品牌，近日分别因产品不良金属含量超标和冰箱门关闭失灵等问题，纷纷陷入“质量门”。

    然而，面对媒体披露和消费者质疑，两家外资品牌——苏泊尔和西门子，在承担相应责任上一直采取消极态度，并均对产品可能出现的质量问题矢口否认。资深业内专家刘步尘在接受采访时认为，近几年，部分外资企业品牌一再傲慢地对待中国消费者，未来很可能会被中国市场所抛弃。

    外资品牌跌下“高端”神坛

    近日，苏泊尔锅具产品由于被疑“锰超标、镍不足、有损健康”而陷入严重的“质量门”事件，遭遇媒体曝光和全国范围内陆续“撤架”。10月24日，此前一直“噤声”的苏泊尔企划部公关主管张丽萍在接受媒体采访时表示，公司已于上周与国家卫生部、国家质量监督检验检疫局、行业协会等相关部门沟通，提请主管部门给出权威解释。

    这场“博弈”已经持续了近一个月。身为“质量门”的主角，苏泊尔坚持认为其产品本身“没有质量问题”，风波只因相关检测部门采用了不同的不锈钢质量标准，并拒不改“锅”。

    同样，近日因冰箱门失灵而遭遇消费者集体讨伐的西门子，面对追问和质疑，亦矢口否认其产品质量有问题。随后，迫于各方压力同意为受损者维修，又因维修时向消费者收费而再次引起不满。值得注意的是，虽然西门子方面采取各种方式试图弥补此事带来的影响，但却并未就此事向消费者有过致歉言辞。

    不久前，飞利浦也曾因电吹风存在“关闭开关之后仍继续连接在电源上可能会造成过热导致燃烧”等问题隐患，在全球范围内大规模召回。但是，飞利浦在采取召回时依然认为，这是公司的一种“预防性行为”，而并非其产品质量本身出现了问题。

    而从2008年开始的东芝“竖线门”事件，直到目前也仍未给消费者一个满意的解决方案。东芝拒绝给购买了问题产品的中国消费者退货，只提供换屏，但消费者要自行交纳万元费用，当消费者提出东芝召回问题产品的要求时，被以“中国平板电视无召回法规”为由拒绝。

    此时不得民心，未来不得市场

    此前，提到外资企业品牌，多数给人以高端、精致、优质等印象。然而近日，一项针对国内消费者半年来消费行为改变所做的调查数据表明，有超过半数的被访者对于外资品牌的印象普遍变差，仅有约4％的消费者认为外资品牌“变好了”。

    资深家电行业专家刘步尘在接受记者采访时认为，如今，外资品牌产生的一系列产品问题正将其拉下原本高端的“神坛”，造成这种现象的根本原因，是由于这些品牌企业并未真正重视中国市场和消费者。

    “例如，西门子在应对此次危机事件时，显得拖沓而不专业，有失其作为一家跨国企业的风范，而源于本土的苏泊尔在被法国SEB收购后，在应对类似问题时，不仅没有将国际化的处理方式引入，反而变得更加被动，令人费解。此时的不得民心，必将意味着这些外资品牌未来不得中国市场，”刘步尘说。

    种种现象也从侧面反映出，许多外资品牌尽管已进入中国多年，但在发展策略上，仍旧与中国实际市场情况有所脱节。

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