燃气灶出毛病，按114查号台所给的维修电话打过去，却被上门的“山寨”厂家维修工“坑”走数百元，还被换走主要零件。

    日前，刘先生的老父亲做饭时发现家里的“巧太太”牌燃气灶打不着火了，便拨打114查找厂家的维修电话。老人按114所给电话号码拨过去，一名自称是“巧太太”厂家的维修工人上门了。

    维修人员称灶具需要换件，并要走了350元钱，还把从原来灶具上换下的零件都给带走了。刘先生回来后觉得不对劲，便找出厂家的说明书和维修目录，发现上边的电话号码与114所给的不一致。

    厂家的客服人员告诉刘先生，114所给的那个号码与他们无关。而且，购买3个月内的产品还在保修期内，维修打火问题应免费。

    刘先生认为，114作为百姓经常使用的查询平台，应首先提供官方认证的权威信息，对其他相关商业信息也应进行审核，以免消费者被“忽悠”。

    看点

    ◆作为声讯查号台，114有无责任审查所登记的厂家维修电话？

    ◆如遭遇“山寨”维修电话，且消费者因此遭受经济损失，查号台是否应承担相应赔偿责任？

    解读

    对登记厂家电话 “114”有审查义务

    北京市律师协会消费者权益法律专业委员会秘书长耿军律师认为，114作为一种有偿收费平台，应该对登记号码进行合理审核，承担为用户提供真实信息的义务。

    消费者拨打114查询电话号码，查号台是收取服务费的，就使得消费者和114运营商之间存在合同关系。而114没有提供给消费者真实准确的信息，这就存在114履行合同的过错问题，电信运营商理应承担法律责任。

    北京市中关律师事务所主任李青山说，114提供的查询服务关系到使用服务者及厂商的利益，故其应对登记的厂家电进行审查。

    电话真假难识别 审查大多走形式

    耿军律师说，我国目前对于“114”这类的公共信息资源服务平台尚无明确法律约束机制，按目前规定，电信公司对登记单位提交的备案文件只是例行形式审查，没有法定义务鉴别客户备案文件的真伪。

    骗子在设计骗局时，事先使用了假公章、假证照到114查号台办理登记备案手续。对于登记单位所作的违法或犯罪行为，查号台往往声称，工作人员已按现行规定对备案资料履行了合理审查义务，但对于提交的虚假文件既没有责任更没有能力鉴别真伪。

    消费者如果被骗 查号台也应赔偿

    如果查号台在登记号码时尽了审查义务，如要求申请登记的单位或个人提供相关证照、证件信息等，如消费者遇到了“山寨”厂家，且因此遭受经济损失，查号台不需承担责任。

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