近年来，网上消费呈迅猛增长之势，消费对象也从传统的服装、数码等商品涉及到几乎所有的商品和服务，家电维修网店开始走进百姓的生活。只需一个电话，网店便会派人上门维修，然而这种方便、快捷的网上家电修理模式,却给消费者带来出现问题找不到责任人的后果。

    近日，东亭消费者裴先生家里的电视机坏了，通过网络找到一家家电维修网店报修。该网店很快派来一位自称是特约维修部的工作人员，并帮其修好了电视机，裴先生当场交付修理费700元，同时修理人员口头承诺保修1年。可用了没几天，电视机又“罢工”了，裴先生通过网络、电话等方式多次催促网店派员上门维修，网店却不予理睬。俗话说“跑得了和尚跑不了庙”，可裴先生找的这家维修店是网店，现在是“和尚”跑了，“庙”也不知道在哪。

    市民李小姐跟裴先生有类似的遭遇。她通过某网上家电维修店报修洗衣机，本来洗衣机尚在保修期内，不用付费，但由于维修时发票和保修卡不在李小姐身边，根据维修人员的要求，李小姐当场支付了505元修理费，同时维修人员在收据上注明“一旦提供发票，可退还配件费385元”。然而当李小姐拿到发票后再次联系该维修人员却不被理睬。无奈之下，李小姐来到锡山区消委会东亭分会投诉，工作人员根据李小姐出示的网店提供的门店地址“东亭华夏中路98号”前往调查，却发现该地址根本不存在。因无法找到被诉方，工作人员无法进行调解，李小姐也只能自己承担配件费了。

    无锡市锡山区消委会东亭街道分会工作人员介绍，今年以来，他们受理了多起类似消费投诉。该工作人员提醒，网络消费模式虽简便、快捷，但这种消费模式下的售后服务却远不如实体店消费的可靠，因此，消费者在网购时应格外关注网店在售后服务方面的质量和评价，维护好自身的合法权益。