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家电过了保修期,如果出现了故障,就得自己掏钱维修,有些家电比如说平板电视的维修费还挺高的,对消费者来说就变成了一个负担。这几年,很多家电卖场都推出了家电延长保修的服务,但因为没有统一规范,要求延保的消费者很少。最近,中国家电维修服务协会推出了《家电延保服务规范》,从下月起试行,防范服务风险成为其中的关键。
如今,各家家电卖场都有自己的延保服务,家电延长保修的期限多为1到3年,一般来说,产品价格越高,需要缴纳的延保金额也越高。记者在一家卖场看到,一台价格为8999元的46寸液晶彩电,延长一年保修期要缴纳320元,两年缴纳600元,三年缴纳920元。像售价1098元的微波炉,延长保修的费用就少很多,一年85元,两年160元,三年225元。很多消费者有疑问,花这个钱值吗?
但延保服务和厂家三包有所不同,有一些市民购买了延保服务,家电出现故障后直接找厂家维修,结果被告知需要自己掏维修费。原来延保服务是家电卖场推出的增值服务,与厂家没有直接关系,购买了延保服务的消费者需要向销售商报修才能享受服务。
从下月起,《家电延保服务规范》将试行,其中就明确规定,提供延保的一方必须和消费者签订合同,且应按照保险法等相关规定,向有合法保险资质的保险公司投保,防范服务风险。
家电业内人士提醒市民,因为家电使用年限一般较长,所以要妥善保管好发票和延保服务合同。
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