记者从济宁市消费者协会了解，今年第四季度全市消协共受理消费者投诉708件，解决698件，处结率为98%。通过受理投诉，共为消费者挽回经济损失19.06万元，其中因欺诈行为得到加倍赔偿的8件，加倍赔偿额9630元。由消协提供案情，政府职能部门查处罚没款7.2万元。本期接待来访、解答咨询1923人次。

    本期投诉按商品类别分：

    家用电子电器类229件，占投诉总量的32.3%；家用机械类33件，占4.6%；百货类159件，占22.4%；房屋及装修建材45件，占6.3%；农用生产资料23件，占3.2%；服务类206件，占29%；其他类13件，占1.9%。

    以上投诉按性质分：

    质量投诉548件，占77.4%；安全类22件，占3.1%；价格类21件，占2.9%；计量类11件，占1.5%；广告类30件，占4.2%；假冒9件，占1.2%；虚假品质表示13件，占1.8%；其他45件，占6.3%。

    根据以上投诉资料进行综合分析，本季度反应比较突出的问题主要表现在以下几个方面：

    手机质量参差不齐 三包难困扰消费者

    今年第四季度，全市共受理消费者对手机商品的投诉110件，占总投诉量的15.5%，居各类商品投诉之首。

    快递服务不尽人意 消费维权困难重重

    这类反映的主要问题是消费者通过快递公司办理托运业务，货物出现破损或丢失现象；另外，个别快递企业不按承诺提供服务。

    汽车投诉较集中 质量安全存隐患

    此类投诉的主要问题是质量问题。如发动机、底盘、变速箱等主要部件在短时间内就出现漏油、异响、怠速不稳、挂档不灵等问题。再就是维修质量差，售后服务无保障。