自12月1日起，由中国家用电器服务维修协会发布的《家电延保服务规范》行规开始实施。该规范规定了进行家电延保服务保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程等相关内容。此前家电延保服务规范和标准在我国尚属空白，致使从事家电延保服务的企业做法不一，无章可循。

    “延长10年保修”“家电延保，维修无忧”……在多家家电卖场，一些商家针对自己的产品推出了年限各异、价格不等的延保服务。一般来说，产品价格越高，需要缴纳的延保金额也越高。对于延保服务，消费者既陌生又熟悉，因为早在1998年,各地就有家电卖场推出了这项服务，但一直不被市民看好，而且延保服务在国内也尚无标准，要求延保的消费者寥寥。从12月1日起，《家电延保服务规范》试行，防范服务风险成为其中的一个关键。

    延保服务暗藏陷阱

    消费者提前缴纳一部分费用可以让商品延长售后免费保修期，这本来是好事情，然而，各种各样的家电延保服务产品让消费者难以辨别，对家电延保服务的良性发展造成不利影响。

    免费维修是“吸引”消费者参加延保服务的最主要原因，然而这免费的得来却并不容易。有消费者反映，前几年买家电时也有商家赠送给消费者延保服务，当时承诺为消费者提供免费维修服务。然而，由于当时并没有清晰的合同细则，厂家在人工维修免费的同时仍收取高昂的配件费用，而这实际上与不参加延保是一样的。

    另外，延保流程拖沓、维修遗留问题、重复送修问题增多、厂家卖场互相推诿等投诉在网络上屡见不鲜。消费者大多享受不到家电延保的免费服务。

    延保对接保险有点难

    《家电延保服务规范》明确规定，提供延保的一方必须与消费者签订延保服务合同，且应按照保险法等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保。同时还要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户，并通过向保险公司投保的方式，防范延保带来的风险。

    有消费者关心，如果提供延保服务的公司在延保期内因各种原因倒闭，那么由谁来继续履行延保服务?一旦发生延保服务纠纷应由谁来监管?

    本次颁布的延保规范一大亮点就是联系保险业为延保护航。但在目前的体系制度下，延保对接保险业有点难。

    业内人士认为，推出家电延保服务的商家和保险公司如何就保费达成一致，遵守何种保险产品条款，是一个行业空白。虽然很多保险公司提供的“家财险”产品涉及到家用电器，但对家电延保中“使用过度”内容是免责的。该人士认为，延保期内的家电是否属于“使用过度”很难界定，这也是对接难的一个例子。目前保险业并没有针对家电延保方面的产品和监管法规，如需介入延保服务，则需要保险业监管机构研究新产品和制定新法规。

    据了解，不少家电企业人士担心，虽然出台了规范，但对于缺乏相关法律法规监管的新行业，协会规范只能起到自律作用，短期内还难以遏制一些利益投机者“浑水摸鱼”等行为。