“买一份延保，商品保修更有保障。”近日，市区部分家电卖场的销售人员开始推荐家电延保服务。“延保”是延长保修的简称，该服务俨然成为家电卖场促销的一大“亮点”，消费者却半信半疑，不敢轻易选用。业内人士提醒，延保也有消费陷阱，需谨慎购买。

    商家：以延保带销量

    12月4日是星期日，我市各家电卖场的消费者颇多。部分商家用各种促销方式吸引顾客眼球，“延保”一词出现频率很高。在红旗楼附近的家电卖场，一位电视销售人员正在向顾客介绍延保服务：“该服务是卖场的增值服务，用于延长家电维修期限，商品价格越贵，延保费越高，延保时间从厂家‘三包’到期后开始计算。购买本店部分商品，可免费享受一年或两年的延保服务。”

    东安大街附近家电卖场的大堂负责人介绍，延保服务是拉动销售量的好方式，各卖场都热衷于推广延保服务。市区很多家电卖场利用延保搞促销活动，活动方式主要是购买商品赠送延保或购买两年以上延保服务可降低购买延保价格。购买延保的资金直接由卖场收取，以保单的形式承诺顾客，延保服务由卖场售后部门承担。部分家电卖场已经建立专门处理延保服务的队伍。

    消费者：对延保爱恨交织

    市民王女士在家电卖场购买了一年的洗衣机延保服务，因为用电不稳定，洗衣机电机被烧坏，她拿着延保保单到卖场要求维修，负责延保服务的工作人员告诉她，电机被烧坏不属于延保服务范围。洗衣机已经超过厂家“三包”期限，王女士只能自己维修。“购买前没有进行咨询，不知道具体服务内容。”她觉得延保服务买的挺吃亏。而刘先生则对延保服务的实惠深有感触，“我为自己的笔记本电脑购买了一年的延保服务，在风扇损坏时，得到了免费维修。”

    很多消费者表示，延保服务并非厂家直接维修，而是家电卖场负责服务，向销售人员咨询服务事项时回答很含糊，不能列举出具体服务内容，对延保服务没有太大信心。也有消费者表示，延保服务可以节省维修费用，打算购买该类服务。延保服务让不少消费者产生信任危机，也让部分享用者尝到甜头，可谓是爱恨交织。

    业内人士：警惕延保“陷阱”

    任先生在家电卖场负责售后工作，对保修服务非常了解。延保服务出台后，他特意到其他家电卖场咨询对比，发现延保服务始于“三包”结束之次日，但绝对不是“三包”服务期限延长，保修内容需要消费者与卖场重新协商，不法商家会利用消费者对延保服务的模糊理解制造消费“陷阱”。

    “消费者在购买该服务时应多留个心眼儿。”任先生建议，一般家电在购买后使用的一年内、使用五年以上以及商品寿命即将结束时故障颇多，这三个阶段是厂家“三包”的结束期，也是使用保修的高峰期，在此时购买延保服务比较划算；部分小型家电购买价格较低，维修费用也便宜，没必要选购延保服务。另外，部分商家会把家电和延保服务捆绑销售，却并不提供明显提示，消费者很可能被迫购买延保服务。最后，选购延保服务时多问多对比，做到心中有数，三思而买，妥善保管交易凭据或保单。