从12月1日开始实施的《家电延保服务规范》，对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范，各商场和延保公司推出的延保服务均要遵循统一的标准。然而，记者采访了解到，鹤城各商家推出的延保服务依然五花八门，条款内容难以统一。

    记者在我市一家电商场提供的延保服务条款中看到，其与另一家国内知名延保服务企业美延公司提供的服务内容有诸多不同。前者承诺包括医疗保健商品在内都可以销售延保，而美延方面则表示保健商品是不提供延保服务的。如果因雷击而造成家电电压不稳等问题，商场延保承诺可以免费维修，而美延则称雷击导致的问题是不保修的。

    根据各商家推出的延保条款，每种家电的主要部件的定义范围是不一样的。例如，有的延保企业把液晶电视的显示屏列为非主要部件，液晶屏一旦出现质量问题概不受理，而有的虽然规定液晶屏可以更换，但需要额外加收费用。虽然各商家均称延保遵循“宁换勿修”的原则，但执行范围却不一样。某延保公司称500元以下的商品出现非人为质量原因可以直接更换产品，而另一家则承诺任何价位的产品出现问题经鉴定后均可直接换机。但各延保企业均称到底是维修还是换机由企业单方面决定。

    记者采访中了解到，虽然《家电延保服务规范》提出“延保不单纯是一种服务商品，延保服务提供商也应接受保险法监管，防范延保服务风险。”但是业内人士分析认为，对于缺乏相关法律法规监管的新行业，协会规范只能起到自律作用，并没有强制性，短期内还难以遏制一些利益投机者浑水摸鱼、搅乱家电延保服务秩序等行为。现阶段，对于消费者而言，一定要关注延保服务提供方的资质，注意审查延保合同中的重要条款及具体内容，以确保自己的合法权益得到维护。

    我市工商部门提醒，消费者在选购延保服务时，一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修，以免出现麻烦。同时还要对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，在购买前与销售人员核实清楚并进行书面约定。此外，还要保管好购货票证、延保服务约定等证据。