根据商务部明年开始规范家电维修网点的安排部署，近日，山西省家电维修行业协会组织长虹、康佳、创维等省内多家品牌家电经销商在离石召开会议，探讨在新的一年如何整合家电维修网点、进一步提高服务质量。通过座谈，与会代表达成共识，2012年将通过资源整合，在各个县区共同扶持一批专业服务商，建立统一的家电维修网点，将“夫妻店”升级为“专业店”，促进市场优胜劣汰，让农村消费者做到放心维修、满意维修。

    省家电维修行业协会孔建华秘书长表示，维修网点少、维修网点远、维修周期长、维修人员素质低一直是家电售后服务方面存在的主要问题。尤其在偏远的山区、农村地区，“维修难”“维修乱”的问题更加突出。

    2010年5月，工信部、财政部、商务部等曾联合下发《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》，《方案》中要求，要建设和改造农村地区售后维修服务网点，利用家电下乡售后维修服务平台的资源优势，通过技术培训、专家指导等方式提高售后维修服务从业人员的技术水平，实现家电产品“小修不出村，中修不出镇，大修不出县”。

    那么，该如何解决省内偏远地区维修网点少、维修服务不到位及专业维修人员素质低的问题呢？通过座谈，与会代表一致认为，只有通过资源整合，共同在各个县区扶持一批专业服务商，将“夫妻店”升级为“专业店”，才能节约成本、提高效率，才有利于促进市场优胜劣汰、规范管理、提高服务质量。“我们在农村销售家电，肯定不能仅销售一两个品牌，如果有专业的维修网点能够维修所有家电，那肯定会节省不少时间和成本。”孔秘书长表示，“目前，一些厂家在乡镇的销售额多则几十万元，少则几万元，这不足以支撑一个售后服务网点的建立，因此造成维修网点少、服务不到位的现象很普遍。如果可以通过第三方，将众多品牌的售后服务集中在一个平台去做，这样不仅可以有效地控制成本，也能将售后服务网点运转起来，促进市场优胜劣汰。”

    为此，2012年，省家电维修行业协会将联合全省各家电企业通过资源整合，在各县区共同扶持一批专业服务商，将目前市场上多见的“夫妻店”、“散兵游勇”进行整合，升级为“专业店”，建立统一的家电维修网点，这样不仅可以节约成本、提高效率，也有利于促进市场优胜劣汰、规范管理、提高服务质量。同时，他要求各家电企业要承担规范农村维修服务网点的责任，主动公示网点联系方式，让农村消费者找得到，还要公示收费价格和服务标准，让农村消费者做到放心维修、满意维修。