5日，记者从市工商局了解到，2011年天津市各级工商行政管理机关共受理社会咨询、申诉和举报109426件，同比上升13.26%，为消费者挽回经济损失828万元；全市各级消费者协会，共为社会提供咨询服务14380次，受理投诉2176件，其中商品类投诉1613件，服务类投诉563件。各类投诉办结率为96.19%，为消费者挽回直接经济损失820万元。

    去年申诉热点为家用电器。全年共受理相关申诉1324件，占受理申诉的12.93%。其中电视机326件，空调器295件，电冰箱158件，热水器157件，洗衣机124件。消费者申诉的主要问题为：不履行送货安装承诺，维修服务不能及时到位。另外，平板电视质量也是家电申诉居高不下的原因之一。