购买品牌家电，图得就是日后出了故障可以找售后服务。可维修人员只要上门，不管修与不修都要先收“上门费”，这让许多市民感觉很郁闷。 

    市民：只要上门就收费，不太合理

    近日，市民高女士家的洗衣机出现了故障。她说：“甩干桶一工作，就发出很大的杂音，打电话给售后，对方开口就要30元‘上门费’，并称不管是否维修，都得答应先给钱，否则就不去。”高女士家的洗衣机是2009年7月买的，保修卡上声明：整机保修一年，主要零部件保修三年。高女士觉得，目前还在保修期内，收“上门费”有些不合理。顾客买品牌家电，商家就有义务提供售后服务，如果是哪个部件坏了，该收多少钱她一分也不会少给，但在没处理故障前，凭什么收费呢？

    高女士还拨打了此品牌洗衣机的全国售后服务热线，“客服说，购买洗衣机超出一年后，若主要零部件出现问题，维修人员不收‘上门费’；若是其它部件出现问题，上门维修就要收费。”

    针对这种情况，有的市民选择了自主维修。市民孔女士家的电视机去年出现故障，隔一段时间就自动关机。“给售后打电话，他们说要收80元的‘上门费’，还不包括维修费和换零部件的费用。”孔女士觉得这样太不划算了，就自己联系了一家维修店，“不仅免费上门维修，而且换了零部件总费用才60元。”

    维修人员：上门检修，不能白忙活

    市区一位家电维修人员说，家电维修费用主要分为三部分：上门费、维修费和材料费。在保修期内不需要支付任何费用，而在保修期外则需收一定的上门服务费。“上门费”由商家自行规定，价格不等，不同电器，维修所需的技术含量不同，收取的“上门费”也就不同。维修人员普遍认为，上门服务，付出了劳动，应该收取一定费用。如果上门检查发现了问题，而消费者因成本高，不愿意再修理，那维修人员岂不白忙活了？

    记者拨打了多家知名品牌家电售后服务电话了解到，在超过保修期后，上门维修都要收费，价格从几十元到上百元不等，最低是30元，多数“上门费”按照维修点与消费者家之间的距离确定。如果家电需要更换零部件，还要另外收费。一些品牌家电的维修人员还把“上门费”称为“检修费”，但这个费用并不包括真正的维修和更换零件的费用，即只要维修人员进入消费者家中，就必须收费。可以说，“上门费”与修或不修、换或不换零部件是没有任何关系的，其收费标准是公司统一规定的，另外还参照当地的消费水平。

    相关部门：没有规定约束，可货比三家

    从市物价局了解到，家电售后服务所收取的“上门费”属于市场调节价，我市对家电维修行业的服务收费是开放的，没有具体的规定来约束。“上门费”属于商家与顾客的约定，消费者一定要咨询好“上门费”的具体标准，与维修人员达成一致，以免发生纠纷。

    那么，家电维修人员向消费者收取“上门费”是否合理呢？从市消协了解到，目前还没有相关的政策明确规定家电售后服务的收费标准，各品牌家电售后服务的收费也不相同，收多少一般都由厂家自行决定。如果售后服务人员事先向消费者说明，并征得了消费者的同意，那么商家的此项收费就不算违规。但家电维修的各种费用，必须明码标价，经营场所要明示收费价目表，上门服务人员要主动出示。因此，消费者在维修家电之前，可先问明情况，货比三家再做决定。