3月12日，湖南省工商局发布2011年消费申（投）诉十大热点，家用电器、食品、通讯产品位列申投诉热点的前三甲。业内人士表示，申投诉热点绝大多数反映质量不合格的问题，质量问题依然突出，质量安全应当受到更多关注。

    统计数据显示，2011年湖南省各级工商部门、消费者委员会共处理消费者申（投）诉61153件，为消费者挽回经济损失5735．28万元。按照申（投）诉数量进行排名，全省2011年消费申（投）诉十大热点分别是：家用电器、食品、通讯产品、服装鞋帽、电信服务、互联网服务、农用生产资料、装修建材、房产及物业管理、汽车。

    与2010年相比，家用电器仍然占据申投诉热点的头把交椅，湖南省各级工商部门、消费者委员会2011年受理家用电器申（投）诉5976件，主要反映质量不合格、售后服务不到位和安装服务乱收费等问题。通讯产品也坐稳了申投诉热点的“前三甲”，全年受理通讯产品申（投）诉5258件，主要反映质量、售后服务及虚假广告等问题。

    食品申投诉也比2010年的排名有很大“提升”。湖南省各级工商部门、消费者委员会2011年受理食品申（投）诉5258件，主要集中在质量、价格和计量等问题。

    湖南省工商局副局长阳芳华介绍，从热点涉及的类别和性质看，消费者维权意识和企业诚信经营意识不断增强，消费纠纷逐年减少，申投诉总量同比下降16．7％，解决率上升5％。