河北省消协联合部分市县于2011年第四季度开展的家电质量和售后服务消费者满意度调查活动显示，消费者对家电产品质量比较认可，但对售后服务不满意率较高，问题集中在“收费贵，不透明”、“承诺不兑现”、“安装、送货、维修速度慢”等方面。

    据了解，省消协组织的此次调查围绕多数家庭中必备的电视、冰箱、洗衣机和空调四种家用电器，主要采取街头随机访问、入户调查等形式，共收集有效问卷2902份。

    调查结果显示，消费者对家电产品质量比较认可，每类产品均有超过六成消费者认为质量十分可靠，而消费者对空调质量最为认可，对洗衣机质量不满意度最高。

    与家电产品质量情况有所不同，消费者对售后服务的不满意率明显上升，均超过5%。四类产品中，满意度最高的是冰箱，不满意度最高的是洗衣机为7.15%。

    对于售后服务的不满意，34.23%的消费者首选“收费贵，不透明”，消费者普遍反映包修期内被收费、小部件大价钱、开机费上门费要么高要么不合理。“购买产品时的承诺不兑现”位列其次，有消费者反映买机时销售人员承诺送电饭煲，等交完钱却说送完了；承诺延长三包期限，等维修时却以发票上未注明不承认等等。“安装、送货、维修速度慢”也是消费者不满意的一个重要方面，“说当天送货却送不到”、“大热天等装空调，一等就是十几天”等等是调查员听到的较多声音。另外，“授权维修网点少，假冒网店存在”、“安装、维修服务人员技术水平差”、“服务热线难拨通，接线人员态度差”等问题也引起消费者不满。