3月20日，南昌市民万女士投诉称，2011年12月份，她在南昌百货大楼通过“以旧换新”凭证买了一台彩电，三个多月过去了，百货大楼还没有把国家补贴返还的钱给万女士。

    “当时百货大楼给我解释说国家补贴款还没有下来，要我等两个月。”万女士告诉记者，两个月后她再去询问补贴款时，百货大楼的工作人员表示还要再等等。

    消费者投诉：“以旧换新”补贴款“难产”三个多月

    2011年12月份中旬，万女士在百货大楼用“以旧换新”凭证买了一台彩电。“当时我就询问国家补贴款的情况，导购称因为国家补贴款还没有下来，要等两个月才能给我。”万女士说。

    万女士购买的彩电价格是2000元，按照10%补贴，返还款就是200元。两个月后，万女士去百货大楼询问补贴款，导购称还需要再等等。“现在已经三个多月了，我每次去询问补贴款，百货大楼就说要再等等。”万女士无奈地说，这要等到什么时候才是个头啊。

    万女士还向记者透露，自己之前有家电“以旧换新”的经历。“一般我都是在苏宁选购的，补贴款在一个星期内就返还给我了，因为当时苏宁没有那款型号的彩电，所以我就在百货大楼买了，现在真是后悔。”万女士说。

    百货大楼不接受记者采访

    20日，记者拨打了南昌百货大楼的咨询电话，表露身份后，工作人员称要询问家电部主管，然后再给记者答复。过了几个小时，记者再次致电，一位工作人员表示家电部主管不接受记者采访，随即挂断了电话。

    江西省商务厅：这种行为属于违规

    随后，记者致电江西省商务厅商贸服务管理处的相关负责人，该负责人表示，根据《江西省家电“以旧换新”实施细则》中的规定，在国家补贴款没有到位的情况下，卖场必须先垫付给消费者相应的补贴金额。

    “我们将在网上查询万女士的‘以旧换新’购买记录，如果符合规定，我们将和卖场取得联系，要求其立即返还万女士的补贴款。”该负责人说。