椒江市民洗衣机坏了，打这个热线，果然来了维修工

    但收走180元维修费后，洗衣机仍然没修好

    记者提醒，市民要警惕山寨版“维修热线”

    4月23日，椒江的徐女士称，她在网上找到一个“400”开头的台州海尔家电维修点的电话，可没想到，自己花了钱，洗衣机却没修好。

    徐女士告诉记者，4月10日，她母亲家一台用了五六年的海尔洗衣机坏了。为图方便，她在百度上搜索台州海尔洗衣机维修点电话。

    在一个名为志趣网的网站上，徐女士搜索到台州海尔洗衣机维修点的电话为400-677-5188，因为看到是“400”开头，她觉得可信度较高，就照着这个号码打了过去，并约定第二天上门维修。

    “第二天，一名维修工过来。当时我也没怎么注意，修好后就给了他180元钱，等他走了后才发现，洗衣机还是坏的。我就想打电话过去问一下是怎么回事，可连着打了4次电话，都没人回应——难不成这个‘400’开头的海尔服务热线是假的？”徐女士有些疑惑。

    之后，徐女士重新找了一家海尔维修点。很快，洗衣机就修好了。“维修人员还出示了工作证，并开具了发票，这些东西之前的那个维修人员都没有。”徐女士说。

    4月23日，记者拨打了徐女士在网上找到的电话号码。

    电话接通后，工作人员告诉记者，这里是海尔的全国客服热线。

    当记者问他们的维修点在哪里时，对方立马挂掉电话。

    在海尔官网上，记者找到了海尔集团客服中心的电话号码4006-999-999。

    热线工作人员告诉记者，这个号码是海尔集团在全国唯一的一个客服热线，现在市面上的确存在许多假冒海尔维修电话的情况，目前公司方面正在积极地进行打假。

    浙江鑫湖律师事务所的王玲萍律师表示，像这样的假冒维修点属于侵权行为，侵犯了海尔的商标名誉权。

    她提醒消费者，进行家电维修要牢记“三确定”：一是要确定维修人员有无工作证或品牌授权；二是要确定所修产品维修前的状况，并事先谈妥价格，做好书面证明；三是要确定维修行为是否有统一格式的单子，如正规的发票，这样在事后出现纠纷时，可以及时维护自身权益。

    在很多消费者心目中，似乎“400”开头的电话都是企业比较权威的电话。但据了解，目前许多电信技术服务公司都提供收费代办“400”号码的申请业务，“400”已不是正规企业专用号码，并不具备权威性。

    某品牌家电售后维修人员透露，搜索引擎之所以能搜到如此多的“山寨售后”，是因为这些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定费用，并设置关键词，就成为网上热门搜索，售后服务“李鬼”因此频频出现。

    目前，包括格力、海尔、美的等电器公司在网上公布售后服务热线时，都特意提醒消费者注意“虚假客服电话”，不要轻易相信网页搜索出的以“400”开头的服务号码，所谓“官网”也要仔细辨别。

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