海信官方对这一举措的解释是：以对产品质量近乎苛刻的要求，表达对顾客的高度重视，向所有关联方传达善的力量，达到创造顾客的企业目的。业内人士评价说，海信的举措一石三鸟：一是传递质量自信；二是倒逼质量管理、质量标准自我施压；三是为抢夺顾客信赖获取更大市场份额。毕竟，服务政策已经成为品牌市场竞争的重要砝码。

记者注意到，这已是海信历史上第二次挑战服务竞争标准，2007年4月，海信率先打破行业常规，将平板电视屏的保修从一年延长到三年，此后引发全行业的跟进，而海信也由此获取平板电视市场第一的地位并保持至今。

海信的举措是否会引发行业跟进，记者拭目以待。

附：欧美国家家电退换机政策一览

时间/国家

德国

意大利

英国

美国BESTBUY

美国Walmart

家电退换机时间

14天

15天

28天

15天

90天