【中国家电网讯】核心提示：近日中国轻工业联合会公布了“2009年度中国轻工业行业十强企业评价结果”，星星集团与海尔、格力、美的等荣登中国家电十强榜，一直默默无闻的星星何以能登上中国家电的“头等舱”，成为家电十大巨头之一呢?

　　新近出炉的年度统计数据显示： 2009销售年度星星冷柜、冰箱销售量达320万台，销售总收入达40亿元，比上一销售年度增长16%。其中国内销售200万台，同比增长24%，出口120万台，同比增长3%。在世界金融危机的背景下，仍能有如此“坚挺”的业绩，殊为难得。

　　星星，成立于1988年，22年创业历程，22年艰苦拼搏，22年如一日苦心修炼，没有海尔、格力这些品牌耀眼的光环，没有电视、报纸媒体的强烈的轰炸，有的只是默默地修炼内功，修炼隐形冠军。“星星品质，全球共享”，“家有梧桐树，引得凤凰来”，如今的星星冰箱、星星冷柜已经双双获得“中国名牌”称号，星星冷柜更是和路雪、哈根达斯、百事可乐、伊利、蒙牛等世界级的企业的工程机客户。星星的背后究竟能给我们哪些启示呢?

　　启示之一：在同行踯足不前时大胆出击

　　去年，经济危机席卷全球，国内白色家电行业顿时面临“如何过冬”的问题，大部分企业或观望或收缩了生产规模。

　　就在这样的情况下，星星做出了一个让所有同行瞩目的举动：在江苏睢宁再设生产基地，该项目总投资8个亿，当年产能为100万台节能环保冰箱、冷柜，远期目标为年产500万台。去年11月29日，江苏星星家电科技有限公司第一台冰柜顺利下线。

　　这个举动，也成了去年国内白色家电行业最大的亮点。因为在经济危机的大环境下，国内大型家电企业中敢于异地再设生产基地的，惟有星星。江苏星星家电科技有限公司从注册到第一台冷柜下线，仅用了97天时间，更是创下了行业奇迹。

　　“我们认为，‘危’更是‘机’。危机加快了行业的整合速度，产品越来越向优秀的企业集中。这对我们来说，是一个难得的发展机遇。”星星集团副总裁兼家电产业总公司总经理杨文勇对记者说。

　　这句话的背后，是星星的“底气”以及对市场的准确判断。经过多年来的发展，“星星”在行业中的美誉度早已今非昔比，拥有良好的产品竞争力和消费者口碑。在国家商务部、财政部组织的“家电下乡”招投标中，星星冰箱、冷柜25款投标产品全部中标。

　　杨文勇说，冰箱作为老百姓家庭必需消费品，市场很大。而冷柜也同样如此，随着生活水平的不断提高，老百姓对食品的冷藏、保鲜需求进一步加大。“未来几年，冰箱、冷柜市场发展肯定很快。”

　　所以，在同行处于观望而踯足不前的时候，星星抢抓机遇，大胆出击。实践证明，在睢宁设生产基地，既使星星产品更好地辐射到中原地区，更节约了其物流成本。同时，在经济危机前提下大手笔采购处于最低价的白色家电原材料，则极大地降低了星星的产品成本。

　　启示之二：赚到的钱不能放在口袋里

　　在发展中调整，在调整中提升——星星集团总裁叶仙玉提出的这个核心价值观，在星星上下早已深入人心。而正是在发展中不断进行技术改造，调整产品结构，提高产品附加值，使星星抵御风险的能力愈来愈强。即使全球经济危机来了，照样可以“笑傲江湖”。

　　“星星瞄准的是远方。我们认为，企业效益好的时候，尤其要重视技改方面的投入。等到危机来临时，再想去投入就晚了。道理很简单：没钱了，怎么投?”杨文勇说。

　　这些年来，星星的技改力度一年比一年大，每年利润的50%以上都用于技改投入，仅2009年的投入就达到1.3亿元。如今的星星，拥有全球最先进的检漏仪、原材料光谱分析仪等质量检测设备，达到国际先进水平的噪音检测室、型式实验室、高低温实验室等国家级重点实验室。

　　不把赚到的钱放在口袋里，而是用于建立完善质量保障体系和技术创新上，使星星的技术始终走在了行业前列，为星星的长期发展奠定了坚实的基础。目前，星星的三门多温区技术、电脑温控技术、超级节能技术、鲜立方养鲜技术等均是中国冰箱冷柜业的最前沿技术。

　　外观更加时尚化，工艺更加精细化，产品适应性更强，更加节能环保——是星星产品研发的永恒主题。2009年，星星销售的冰箱中，达到国家一级能耗水平的占80%以上。而就在2008年，这个比例还只有30%。目前，能耗最低的星星冰箱，日耗电量仅0.28度。

　　星星以国家的标准作为生产产品的最低标准，企业自己的标准比国家标准高20%，实际生产时，又往往比企业标准做得更好。杨文勇说，“奥巴马上台后，签发了美国能源部关于家电节能的标准，我们马上就开发出了符合该标准乃至欧洲A++标准的系列节能产品。”

　　启示之三：牢牢把握住市场的掌控权

　　摒弃“大就是强”的思想观念，把市场的掌控权牢牢掌握在自己手里，是星星能够稳健“过冬”并逆势飞扬的另一个关键所在。

　　在国内市场上，星星采取的是“农村包围城市”的战略。经过这么多年来的发展，星星已在全国成立了23个销售公司，拥有600多名营销人员和10000多家经营销售网点。在中国广阔的三、四级市场，星星有着很好的基础，已成燎原之势。

　　为了能第一时间准确地提供售后服务，星星投入巨额资金，在全国建立了3500多个维修网点，基本实现“县县都有”的网点建设目标。今年8月份，公司又斥资200多万元，新建了24小时值班的呼叫中心，通过先进的网络系统，为用户提供即时的咨询解答和投诉的及时处理。

　　去年开始，星星审时度势，从“农村市场一枝独秀”向“农村城市齐头并进”转型。并与国美、苏宁、五星三大全国连锁企业签订了战略合作协议，在一、二级城市设立了600多家门店，第一年销售额即突破3亿元。

　　“这不仅仅是一个数字概念，同时证明星星家电在农村能卖，在城市照样能卖，并且同样能卖得很好。”杨文勇说，公司2010年的目标是，国内三、四级市场销售网点达到12000家，销售额25亿元以上，一、二级市场突破千家门店，销售额6亿元以上。

　　在国际市场方面，星星采取的是截然不同的营销模式：先难后易，从最高端客户做起。

　　星星从2000年开始做外贸出口，当时遇到了很多困难。“由于老外不认同中国产品的质量，价格高了他们不要，价格低了我们又赚不到钱，很被动。”杨文勇说，“我们及时调整了战略，决定从质量标准要求最严格的客户开始做。”

　　产品研发、送样、技术交流……工夫不负有心人，2005年，星星成为和路雪在中国唯一的全球供应商。而位居全球冰淇凌行业第一位的和路雪，其对产品质量、售后服务、工厂管理等方面的要求之严格，被全球冰箱冷柜生产企业公认为是最难进入的客户。

　　“攻”下和路雪，让国外客户对星星乃至中国产品都有了全新的认识。此后，星星拓展国际市场时，几乎所有客户都不再对星星的产品质量表示怀疑了。2008年，星星又成功地与全球最大的啤酒企业——英博签订了全球合作协议，今年又与百事可乐达成了合作意向。

　　与此同时，星星加快了产业梯度转移的步伐。2006年，将低附加值的产品转移到越南，在胡志明市建立了生产基地。“下一步我们将在南美、中东和非洲再建三个生产基地，在北美和欧洲建两个研究机构，通过三至五年努力，把星星建设成真正的全球化公司。”杨文勇说。

　　启示之四：以海纳百川的胸怀引进人才

　　说到星星稳健“过冬”并逆势飞扬带来的启示，就不能不说星星的人才战略。因为地处台州，偏居一隅，一直以来，星星都把人才作为企业的第一资源和最宝贵的财富。

　　早在1995年9月底，星星集团总裁叶仙玉就提出了“所有权与经营权分离”，聘请原北京雪花电器集团副董事长兼常务副总经理徐玉书为公司总经理。在当时的台州，星星率先实现了民营企业从家族式管理向现代企业管理的蜕变。

　　“他(叶仙玉)的胸怀让我们感动，对我们很信任、理解，敢于放手让我们干。作为一个民营企业家，这殊为不易。”说起叶仙玉的爱才、惜才与用才，杨文勇很有感触。他是1999年从杭州西泠集团过来的，在西泠15年，从普通员工做到副总经理，“闭着眼睛也能报出冰箱冷柜所有零部件的名字”。

　　浸淫家电行业多年，当过生产厂长，搞过销售，做过售后服务的杨文勇，在星星找到了实现自身价值的一个好平台：他刚到星星时，星星家电销售额不到5亿元，目前，他领导的家电产业总公司销售收入已突破40亿元。

　　胸怀有多大，舞台就有多大。这些年来，星星就像一块巨大的磁铁，每年都吸引着许多专业人才加盟。星星的技术人员、营销人员和管理人员中，70%来自国内同行业。几乎全国所有白色家电生产企业的专业人才，在星星都能找到。

　　人才的集聚，为星星的发展奠定了基础。而星星则建立了完善的业绩评价体系，在人才使用上坚持“赛马制”，用数字说话，用结果评判;千方百计为来自全国各地的员工创造沟通交流机会，使他们能够融洽相处;尽可能为他们的生活提供便利，使他们能够安心工作……

　　这一切，让所有“星星人”，对星星都有一种“家”的归属感。43岁的黄文革来自湖北黄梅县，29岁进厂，如今已是星星家电二厂磷化车间主任。他没有任何背景，是星星在人才使用上“英雄不问出处，只看工作能力”最有说服力的例子之一。磷化车间工作很忙，他每天都加班加点工作，但他毫无怨言。“在星星这么多年，对星星有感情了。”他说。