案例一谨防影楼“障眼法”

　　随着摄影器材不断更新，很多影楼都增添了数码设备，但因事先未给顾客说明，造成不少纷争。

　　陈女士在贵阳中华路某影楼花500元照一套相片，在取照片时因对相片的效果不满，便向摄影师索要底片，影楼的工作人员称“照片是用数码相机照的，底片须在电脑上看。”陈小姐在电脑上发现，有几张底片不在其中，摄影师以“电脑出现故障，底片未存盘”为由加以搪塞。

　　律师支招：根据《中华人民共和国消费者权益法》第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”的规定和《贵州省消费者权益保护条例》第三十九条“从事摄影、冲印业的经营者，应当按照与消费者约定的质量、数量、价格、时间等提供服务，并将全部照片、底片、数据资料交付消费者”的规定。陈女士向影楼索要底片符合法律的规定，而该影楼以“电脑出现故障、底片未存盘”为借口，拒绝向陈女士提供完整的底片，其行为已侵害陈女士合法权益。该影楼因自己的过错造成陈女士本应索回底片的遗失，依法应按冲印、制作费用3