2月9日消息，近日东芝液晶电视出现“竖条”问题受到强烈关注，东芝表示，可以为用户免费换新屏。中国电子商会副秘书长陆刃波老师在接受腾讯科技采访时表示，外资企业在处理产品问题上，最大的弊病就是“迟钝”，这严重影响日系电器的品牌形象。

陆老师表示，早在两个月前就有报道称东芝液晶电视出现“竖条”问题，但是一直未看到东芝做出反映及相应的补救措施。电子产品虽然在不断发展，偶尔会出现问题也属正常，产品出现问题不可怕，可怕的是企业在问题处理上“反应迟钝”，这是目前多数外资品牌的一个弊病，这样的经营态度对企业的品牌影响巨大。

当问起，东芝“竖条”事件是否会影响其他日系品牌时，陆老师语气严肃，这肯定影响日系的其他品牌，日系品牌的形象将受到影响，消费者一直青睐日系品牌，这次事件将让日系品牌形象大打折扣。

陆老师对目前东芝为用户免费换屏做法表示肯定，并不是一定用全部召回来解决问题，当产品出现问题影响到人身安全的时候，一定要采取召回来处理，应当加强产品的售后服务，要在第一时间为用户解决问题。(文/前方)

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