三星日前宣布对该品牌一款在韩国发生“自爆”事件的双开门冰箱实施全球召回，在中国市场共计有类似设计的６个型号召回之列。此举被媒体称为中国国内冰箱行业首次大面积召回事件。这一案例也凸显了我国家电行业产品召回领域的制度缺失，业内呼吁加快家电业召回制度建设的呼声渐高。

    中国首宗家电召回案例背后的制度因素

    三星（中国）投资有限公司日前宣布，由于除霜系统存在缺陷，可能导致除霜系统内部短路，损坏冰箱，极端情况下可能引起事故，存在安全隐患，从１１月１０日起，自愿召回６个型号的三星双开门电冰箱，中国大陆地区涉及数量总计约３２０００台。

    中国国家质检总局１１月６日的通报称，三星（中国）投资有限公司将对召回范围内的冰箱添加保险装置，以消除安全隐患。因配件准备原因，三星（中国）投资有限公司将从１１月１０日起，通过三星电子（北京）技术服务有限公司进行免费上门维修。

    不过，三星在召回方案出炉过程中也遭遇了一系列质疑，最主要的在于在国外召回的时间差问题。１０底三星在韩国欧洲也正式发布了召回信息时，中国市场最初并没有公布明确的召回方案。

    三星中国市场部经理颜莹在接受记者采访时表示，集团领导层在第一时间就已经决定了面向包括中国在内的全球市场实施召回，但是在各地的召回都必须遵守当地的相关政策，中国家电行业之前并没有实施过召回，也没有相关制度，所以只能跟有关部门先协商，这必然要花费一定的时间。

    从更普遍的意义上，国内家电召回制度的缺失在中国家电行业的发展过程中成为企业回避实施产品召回的主要因素。

    中国厂商与消费者容易“误读”召回制度

    记者采访了解到，在家电产品召回制度尚未出台实施的情况下，我国厂商召回在纯属企业个体行为，而从厂商到消费者，对于召回制度，存在集体“误读”的情形。

    “这个冰箱都爆炸了，不管召回不召回，产品肯定是存在问题的！”南京消费者魏丹向记者表示。实际上三星在此次国内冰箱召回的过程中，也已经接到了一些用户不理解的反馈。

    中国电子商会副秘书长陆刃波分析，我国很多消费者对召回制度本身认识也不够，很容易将召回产品等同于伪劣产品。企业对召回的认识也存在一定的误区。

    志高空调公共关系部部长黄通华表示，召回制一向被国内厂商视为“雷区”，一方面是因为家电产品属于生活必需品，对高度普及的产品实行召回，操作难度相当大。更重要的原因是，厂商对自身产品品质、质量缺乏足够的底气和信心，对召回制度的价值有误解。

    “企业担心更多的是品牌美誉度，怕召回不成，反而导致品牌垮台。”陆刃波认为，厂家和消费者这种认识上的误区，导致许多厂家都不敢正面提到产品设计等方面的缺陷，只能私下靠维修或免费升级来解决。实际上，企业采取透明的办法实施召回，并不会影响美誉度，同时，由于中国市场面积很大，建议企业考虑适当延长召回的时间，这样可以保证操作过程更加透明有效。

    家电产品召回法规亟需出台

    陆刃波向记者表示，

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