刚刚结束的中央经济工作会议强调了宏观政策的连续性和稳定性，继续明确了增加居民消费为重点的扩大内需政策，人们关注的家电下乡将继续下乡。今年2月以来，旨在提高以农村居民为主的低收入群体消费能力而实施的家电下乡政策至10月31日，已经累计拉动消费超过500亿元！而这只是4年政策实施阶段的开始。

    然而，中国消费者协会日前发布的“家电下乡产品使用及售后服务状况”调查结果警告我们，扩大内需也要提防急功近利。该调查报告显示，在使用家电下乡产品过程中，每8件产品就有1件出现维修情况。消费者对产品维修服务的满意率仅为7成，只有超过3成的消费者有二次购买的意愿。突出的问题主要是，相对于收入而言产品价格仍然较高、补贴力度小且手续繁琐；产品种类较少、消费者的选择性小；较差的产品和服务质量提高了消费者的成本、打击了消费者的积极性。

    根据今年4月颁发的《家电下乡操作细则》，最受消费者欢迎的彩电，最高限价为3500元，而他们中大部分人的家庭人均年收入在4000元以下。消费的挤出效应明显，农村居民消费的持续性将面临挑战。能否在新的一年里，家电下乡依然保持旺盛的消费力，消费者反映：补贴力度小，产品价格对他们来说仍然偏高。如何在产品的市场价格和政府补贴之间做到消费者的利益最大化，将直接决定明年家电下乡的市场情况。

    在中消协的这份调查中还显示，家电下乡的产品主要集中在彩电、冰箱、洗衣机等大家电，种类偏少。看似不算大问题，但对消费者的二次消费造成了极大的影响。一个农村家庭不可能连续地购置彩电冰箱等大型家电，经济条件不允许、也不切合实际。

    政府和企业不应该把家电下乡当作计划经济的运作模式，而忽略它的市场性。企业应该联系实际，推出全方位、覆盖各个层次的产品，以满足低收入群体的消费需要。

    如果说偏高的价格是下乡家电产品的硬伤，那么产品质量和企业提供的相应服务则在软实力方面影响着消费者的选择。对于农村居民来说，购买能力低导致家电的更新换代周期比较长，因而产品质量对他们尤为重要。由于农村的市场密度较小，加之村落之间的地理距离较远，企业不愿意投资较大的成本用于农村市场的售后服务。而且消费者自己也对较高的运输费用望而生畏。作为产品生命力的质量和服务如果不到位，将严重影响居民的消费积极性。不必要的附加成本也会导致农民减少用于家电方面的支出。要根据消费者的反馈意见，及时调整政策，不断提高农村居民对产品的满意度。