根据政府年初对家电下乡推广工作的预期，今年投入家电下乡的财政补贴将从去年的90亿元增加到150亿元，可以拉动内需1000多亿元。

不过，根据商务部公布的最新统计数据，今年上半年全国家电下乡产品共销售961.02万台，销售金额达162.29亿元。而根据1000多亿元的全年预期，上半年家电下乡产品销售额至少也应该达到500亿元左右。而导致家电下乡产品销售不佳的一个原因则是消费者对家电下乡的产品质量不够信任。

调查研究表明，农民消费者对家电下乡的不信任主要集中在怀疑家电下乡产品是“劣质”产品这一方面。目前市场上冒用“家电下乡”名义推销伪劣产品，欺骗农村消费者的现象时有发生。如一些网点打着“家电下乡”的旗号销售非家电下乡产品，而这些产品实际上假冒伪劣产品，还有一些消费者不清楚购买流程，未拿到正规票据，无法获得补贴。而且在家电“依旧换新”活动中，也表现出消费者更多的怀疑和忧虑。“以旧换新”和“家电下乡”不同，家电下乡的流程已经成熟，而家电换新活动目前还处于流程和政策的制定阶段，因此市场上主要是企业自身在部分城市市场进行“换新”操作。

消费者对家电“以旧换新”的怀疑主要集中在，第一，参与“以旧换新”的产品是过时的或已经淘汰的；第二，是参与“以旧换新”的产品是先涨价再换新的“假优惠”。

虽然近年国内企业，尤其是家电类企业已经形成了关注企业品牌形象、主动维护企业品牌形象、以品牌成长为企业重要市场目标的现代企业治理结构，但是短期内依然难以扭转品牌信任度低的局面。 我们还能发现，现阶段消费者对国内品牌的不信任中，整体不信任已经消失，取而代之的是部分的、细节的不信任：消费者普遍认可国内品牌的技术和产品品质已经达到一定层次，服务质量更是在许多方面领先于国际品牌，在整体品牌价值上不用担心“大众性品质问题”的存在，但是在细节上、品牌企业的部分营销手段上，消费者依然对民族品牌普遍抱有不信任的心理。

消费者对品牌细节上的不信任并非全评猜测，而是有现实依据的。以彩电产品为例，假设厂家产品出问题的概率是“万一”，那么全国每年也会出现3500个问题事件。而实际上，在长期使用中彩电产品的故障率要显著高于万分之一。厂家无法保障产品绝对的品质，这是国内外企业都要面对的难题。能够改变这一事件的发展方向和结果的方法是做好“善后处理”。 但是，品牌企业负责善后处理的往往是企业最下层的“细枝末节”的结构。企业的品牌理念、文化理念未必能深刻贯彻到企业的最底层。因此消费者最终可能遭遇企业售后服务方面的麻烦。而一旦消费者通过法律或者舆论来捍卫自己的权利，企业个案就会被无限放大，在更广泛的人群中形成与民众对国内品牌企业“历史问题”的遥相呼应。

对于消费者在细节上对国内企业品牌的不信任，企业若想改变必须从“细节”位置对症下药做起。首先，必须将品牌的价值理念贯彻到企业的所有一线工作人员、所有的细枝末节单位，尤其是“出勤率”不高的售后服务部门、外包的售后服务合作伙伴。第二，企业必须对有损公司品牌的个案建立快速处理的预案机制，构建快速危机应对的机制和直接连接高层的危机信息反馈机制。第三，企业应在危机事件处理上透明化，包括内部责任处理、客户利益维护以及舆论透明，对外构建企业可信赖的舆论环境，对内构建严厉的问责机制。

现在民族品牌产业经过多年的发展已经走过了品牌培育的初期阶段，形成了一批具有较高市场认知度、知名度和美誉度的企业品牌。接下来，民族品牌的成长将进入一个以“附加值”提升为核心的成长期，这一阶段构建消费者对品牌的忠诚度、黏性将是最为核心的内容。而这一切必须建立在消费者对品牌信任度的提升上，尤其是建立在“细节信任度”的提升之上。