家电下乡实施以来，成果斐然，大多数中标企业都能够把适合农村使用环境、适合农民消费特点的家电产品送到农民手中。目前农民可享受13%补贴的家电下乡产品已扩大到9大类12个品种，今年1～8月，全国家电下乡产品累计销售额达到326亿元，销量达到1767万台。农民买冰箱的热情最高，销量达到944万台，占家电下乡产品总销量的53.4%，我们看到中标冰箱生产企业，特别是江浙一带的冰箱企业，如韩电、双鹿、万事发、西冷等企业，他们投放农村地区的冰箱比较符合农民需要，款式新颖，颜色喜庆，贴花带字；有防鼠设计、隔层隔板设计；能储存种子、农药等，这些按照农村使用环境和农民需求特性设计的冰箱，深受农民喜爱。预计下半年，冰箱还将持续旺销。

　　下半年的“金九十银”，和元旦、春节，是商业销售的黄金期，一般来说，这个时期的销售将占全年销售的三分之二左右。中国家电下乡网将支持和鼓励家电下乡中标企业和准备参与家电下乡投标的会员企业，在“金九十银”、元旦、春节和日常开展农村地区家电宣传和推广，使家电下乡工作更为顺畅地进行。

　　笔者认为，家电企业提供符合农村使用环境，适合农民消费特点的产品，是打开农村市场的关键，也是中国家电下乡网支持的重点。否则，即使是中标企业，也难以把握住商机，市场打不开。商务部家电下乡信息管理系统的统计数据显示，目前，中标企业有365家，1-6月有销售的企业只有173家，企业中标了，为什么没有销售？其中的原因之一就是中标产品不适销对路，不符合农民朋友们的切实需要。比如，1～6月，下乡企业微波炉销售21台，调查显示，农民不喜欢把黑色外壳的微波炉摆在家里，喜欢色彩鲜艳、明快的，中标企业把城市居民喜欢的黑色、灰色金属拉丝的微波炉直接送到农村，参与下乡中标了，也不好卖。另外，农民不会使用微波炉，不懂微波原理，害怕微波伤害身体，也是原因之一。再比如，电磁灶销量也不多，1～6月，仅销售18台，要认真分析农民心理，在农村，电磁灶是新生事物，需要有一个认识过程；要研究农村家电使用环境，电磁灶用电量大，农村电价高，农民用电磁灶与传统用火方式比，虽然电磁灶本身的价格不高，但使用成本和维修成本高；要研究农民对维修服务的需求，有些厂家“管卖不管修”，影响销售。

　　随着家电下乡政策的逐步落实，农村家电市场开始出现繁荣景象。从目前下乡产品的生产情况看，针对农村用电环境的宽电压、能效设计已成为下乡产品的必要条件。带有防电墙的热水器、带有防漏电插座的冰箱；带有防水防漏电保护、超长寿命、双重防水、排水即洗停的联动控制的洗衣机；能防1万伏雷击的电视等，对提高安全性能起着重要作用。企业加强了产品结构的强度设计，以适应农村超负荷使用习惯；加强了防潮、抗腐蚀功能设计，以适应农村用户特殊和恶劣使用环境；加强了防震、防跌落的保护措施，以适应农村运输条件。格力、海尔、海信、创维、西门子、美的空调等企业的产品，针对农村使用环境特性进行设计和生产，销售明显增长。家电下乡政策极大地带动了中小企业的成长，双鹿、韩电、万事发、西冷、日樱冰箱生产企业和小天鹅洗衣机等，全面更新下乡产品，聘请专家设计，提高了竞争力，提升了产品质量，自然销量遥遥领先。

　　家电下乡政策逐步改变着以前农村地区家电产品只是重复城市老旧淘汰产品的局面。协会要积极组织和推动企业研发、生产和销售真正适合农村使用的产品，把实惠带给农民。海尔提出的服务监控质量管理，从消费者的需求出发，建立服务、研发、生产、销售、服务，再回到消费者的需求，这使得海尔成为家电下乡政策受益最大的企业，海尔中标的电冰箱、热水器、洗衣机销量均占全国总销量的30%以上。企业在研发、设计和生产产品的时候，就考虑到产品好不好修，能不能修，考虑到农村地区使用环境特性，不仅可以减少维修成本，还可以提高维修效率，提高服务顾客满意。产品不好修，不能修，就不能进入市场销售，要通过逐步建立家电产品的维修性质量检验指标体系，推动维修性技术进步，推动下乡产品监控的一系列活动。

　　笔者认为，现今的中标企业和中标型号，要通过示范宣传，公示公告，扩大知名度和影响力，支持企业占有更多的市场份额，促进企业按照市场需求，调结构、上水平。同时，对长时间没有销售的中标企业，或长时间没有销售的中标产品型号，要实行公示淘汰制，防止弄虚作假。

　　中国家电下乡网一直在开展家电下乡中标产品的质量、销售、使用、售后等方面的调研，目的是推动企业不断研发、生产和销售过硬的产品，把适销对路的产品及时送到农民手中。同时探索符合农村市场特点的流通渠道、营销和服务模式，指导企业制定市场战略，向政府主管部门提出建议。

　　如今,中国家电下乡网采用了先进的网络媒体,采取了图文并茂的方式，详细地介绍家电下乡政策，指导农民购买家电下乡产品；同时，介绍家电产品维护和保养等常识；及时公告家电下乡信息管理系统的相关信息等等，方便农民咨询、报修和投诉，畅通咨询、报修和投诉的渠道，防止不正当企业的欺诈欺骗行为对农民利益造成损害，影响家电下乡政策的落实，同时指导和方便农民维权。就目前情况看，农民家电维修难、报修难、投诉无渠道等问题已经存在，特别是中小企业，他们无法在短期内建立跨行政区域的售后维修服务网络，更无法保障、无力建设维修服务电话。即使是大型企业，其维修服务网络也很有局限，拥有遍及全国各地直至乡镇网络的企业甚少，农民往往要打多个电话才能解决咨询、报修或投诉的问题。笔者希望，采取政府政策支持，依托行业协会，企业市场化运作方式，建立全国统一的农村家电维修服务便民电话，缓解农民咨询难、报修难和投诉难等问题。便民电话还可以为农民提供家电下乡政策以及购买、使用咨询、维护、保养等一站式服务，减少农民因家电使用不当造成的安全隐患，降低不必要的维修服务量。

　　农民买产品，一看品牌，十里八乡，乡里乡亲，口碑相传，你买的品牌好我也买；二问服务，方不方便，规不规范，你有过不满意的经历我就不买，你买的产品服务好我也买。因此，广大的中标企业要了解农民的心理，满足农民的需求，重视更广泛意义上的服务，提供主动服务：靠服务赢得农民的心，靠服务赢得市场份额。

　　家电下乡是扩内需，保增长的重要国策，给家电行业调结构、上水平提供了商机，中国家电下乡网会一如既往地发布家电下乡各项工作成果，公告维修网点和销售网点，进一步推动落实家电下乡政策。

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