投诉：LG电视出现"自动关机"售后人员推托搪塞-理论探索--中国农资供销网

投诉：LG电视出现"自动关机"售后人员推托搪塞

时间：2010-03-16 15:19:00来源：作者：新生

日前，有网友（IP地址：121.194.1.*）在人民网留言投诉LG电视，具体内容如下：

　　2009年2月7日从天津国美大港店购买42寸LG70ED，同年7月不到半年时间电视出现自动关机现象，不规则地屡有发生，同年9月与售后联系，技师前来没有检查出问题，把电视拉走维修，半月过后打电话咨询售后说主板坏了，等待厂家送主板更换，同年10月电视机换了主板送回，可是不到一个月电视又出现自动关机并不规则地屡有发生，又与售后联系，结果同年11月9日又把电视拉走，这回可是遥遥无期，我打电话咨询，售后的答复是目前没有发现问题，正在观察，打了数次电话，甚至售后说让我把电视先拉回来，等有问题再拉回去，荒唐！无奈打了LG官方投诉电话，他们的答复更气人，他们说我们的技师说没问题就没问题，你要相信我们！当时真是欲哭无泪，最后售后主动与我联系，说电视没发现问题，要把电视给我送回来，我很气愤，要求售后必修维修，售后说那您就放着，反正我们没发现问题，这样的答复气死我也！但又能怎样，最后我接受了没有维修的电视被送回的荒唐结局。

　　电视回来1个月真没有出现自动关机现象，我们以为电视真的好了，不过不幸还是于2010年2月5日降临了，没到2个月电视老毛病又犯了，我有种欲哭无泪的无奈，但我不敢再给售后打电话了，我买电视时有一年的“延保”，因此保修期是2年，但由于售后的推托已经过了一年，还有一年的保修期，如果售后再推托，我真害怕这第二年也浪费了，但目前电视又有问题，我顿感中国的消费者实乃弱势群体，消费者利益靠商家自律已不可能，因此我们必须联合起来与不法商贩斗争到底，维护我们的利益。

　　投诉LG电视有四：

　　一、电视质量差，一万多的电视不到半年坏了，豆腐渣工程。

　　二、维修水平低，电视换了主板，不到一个月又坏了，是第一次没有维修好，还是电视根本就修不好呢？另外第二次维修竟然没有发现问题，难道消费者拿自己一万多块的电视不用，没事往售后送？

　　三、售后服务态度差，推托搪塞，没有耐心，根本无视消费者的权益。

　　四、售后服务不规范，售后人员上门不带鞋套，不穿工作制服，也不出示工作证，进屋就拿电视，尤其是修理服务报告单根本就不认真填写，当时我真的害怕上当受骗。
　　投诉后昨天LG售后提出第三次给我维修的要求，这次维修依然是更换主板，第一次就是这么维修，结果一个多月又自动关机，因此不同意维修，要求更换新机，LG的售后维修我不敢相信，因为这次经理跟我说第一次维修也没有发现毛病，只是根据我的描述更换了主板，多么荒唐可笑，第二次维修没发现问题因此给我把机器送了回来，也就是说根本就没有能力发现问题和解决问题，我又怎能把电视再交给他呢？我希望我们弱势的消费者能得到媒体的同情和支持，谢谢，希望能给我以及像我这样无助的消费者话语权！
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