今年央视3.15晚会的第一个曝光对象就是家电行业，而时下销售最火的平板电视理所当然得成为代表去接受人民的讨伐。与“整”惠普单独一家不同，平板电视批斗的是一个特殊的群体，在LG、索尼、东芝液晶电视均因屏故障牵扯出高昂液晶屏维修费用之后，包括夏普、松下、日立、飞利浦等在内的几乎所有外资品牌都被曝出违反国家“三包”规定的售后行为。然而与外资品牌形成鲜明对比的是，国产平板电视都能遵循相关规定对消费者提供完善的服务，看完这段之后似有一些骄傲的意味，每年央视3.15晚会都会对部分企业或行业造成打击，不过这次平板电视的情况是中外两重天，这太过鲜明的一贬一褒的背后意义很值得把玩。

    也许很多普通消费者在看完3.15晚会后会愤怒液晶屏只保2年的问题，而央视将外资品牌一锅端的做法似乎也让人猜测这是大环境上对国产品牌的保护与推举。据相关机构预测，2010年中国平板电视销售量将突破3500万台，家电下乡、以旧换新的政策都已对外资敞开大门，在这个巨大赛场的拼抢上，国产阵营的临门一脚也许就是广大消费者们的观念转变，转变什么——就是国产比外资更值得信任。2010年3500万台的销售量被形容为爆发式增长，如果说这之前平板电视的消费群集中在特级或一级城市和其他各级城市中的高收入人群，那么现在增长的主要动力则来源于占主体地位的普通收入人群。而这部分消费者的观念很容易受到媒体的影响，已经开锣的中外对决擂台赛上，外资的处境并不乐观，其实除了那支看不见的手推动的大环境外，外资们也应该对自己一贯的高傲态度做出检讨。

    单从3.15的案例来看，外资不肯对液晶屏提供三包的理由纠缠于平板电视是不是彩色电视，液晶电视是不是彩色电视的文字游戏上，外资品牌较真于这几个字无非是想逃避液晶电视屏高昂的维修费用，而这种“白马非马”的可笑做法竟也堂而皇之得被外资品牌们运用了好几年。究竟是谁给他们胆子这样做，斯以为是中国消费者对他们的崇拜让他们骄纵惘然。

    外资品牌的名声和高价位成为一部分人满足虚荣心的工具，当然也不是所有人都是冲着“显摆”而选的外资。许多人的外资情结源于家中上世纪80年代所购买的进口电视机，十几年没出现过质量问题，这让成长起来的新一代认定有朝一日自己成家立业时也必买外资。然而时代不同了，面对平板电视，标榜高品质的外资们也变得脆弱，君不见3.15晚会上曝光的LG、索尼、东芝，哪个不是买回来还没用到三年就出现问题的。3.15在揭露售后服务的同时也让我们看到那些高高在上的外资品牌其实早已不存在神话，他们也许把握着领先的技术，他们的产品外观的确更为时尚，然而质量却不再那么牢靠。

    消费者往往要支付比国产电视多得多的金钱去购买外资品牌的产品，然而在产品出现问题后却不能得到相应的服务甚至是尊重。在3.15的短片中，记者先后拨打LG、索尼、东芝的售后服务电话就液晶屏的的保修问题与客服人员“掰扯”，对方的回答是“一般都只保一年，我们延长到两年已经是……”，已经是什么，已经是够对得起你了，已经是够给你面子了，已经是够可以的了？按照他们的逻辑，消费者还应该感到受宠若惊，对此感恩戴德？

    在东芝液晶电视大面积出现竖线时，从始至终未看到东芝对这一故障的正面解释，事后据熟悉东芝的相关人士透露消费者的问题迟迟无法解决是因为东芝内产品部和售后部都在互相推脱责任；前几日在北京举行的平板电视品质及售后服务座谈会上，来自国家质检总局的领导竟也抱怨起花近两万元购买的某外资平板电视居然上不到1080P，作为一名普通消费者的一员，领导也很无奈；笔者最近跟进一起消费者与某外资品牌的换屏纠纷时获得的信息是，该品牌认为消费者太过矫情，但事实上消费者的要求并不过分。

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