四川长虹遭遇前员工曝光“财务造假”,LG电子召回安全隐患滚筒洗衣机,三星紧急辟谣所谓“液晶面板在华失手,总裁要离职”的传闻……2010年春暖花开之时,突如其来集中爆出来的一系列猛料事件,却使得家电业虎年伊始便充满了戏剧性和血腥味。虽说真金不怕火炼,相关业内人士仍备感忧虑。

    坦白讲,上述所谓网民关注、媒体热炒,并冠之以“门”的事件,多数还是能看出背后有幕后推手的,起码其熟谙媒体网络传播之道。当然,报料也好,推手也好,只要不存恶意,秉持彰显正义大旗而明哲保身,都是可以理解并且值得嘉许的。考虑到虎年开局紧接着就是3月旺季启动,加上“3·15”消费者权益保护日在即,但愿所有的真相早点澄清,让造假者受到法律严惩,让清白者继续扬威虎年。

    如何应对这样那样的“门”?营销界、公关圈擅长危机应对的大师们总是说,出现负面不要怕,企业要第一时间直面消费者,保持善意良性沟通最为必要。但面对如今网络时代的诚信状况,窃以为,遇上真李逵还是真李鬼,有时候纯粹直白的善意沟通也可能适得其反。

    想起新浪微博上一个例子。我的一个朋友某君,因报社特批发了个iPhone,很好玩,很受用。有一天,突然网上惊现一个帖子,就一句话:请某君说明下iPhone手机的来源。结果才短短几天,爱疯没疯,持爱疯者的某君快要疯了。何者,任是该君如何澄清,如何上传证据证明她的爱疯来源清白,但她和她的爱疯,仍然是好事者们津津乐道的话题。偏偏某君是个爱较真的人,一味晒帖曝真相,殊不知,真相真相,多半围观者根本没兴趣关注真相。

    或许这就是微博时代舆情的现状。为什么如今厂商都特别要低调,尽可能地少张扬少抛头露面,或者尽可能地“莫谈时事”。网络让社会提前走近了“人人即记者”的时代,人人都是评判者,也意味着无法阻止别有用心的人恶意传播,意味着无法排除别有用心的奸商误导使坏。原本是一句话可以说得清的事,偏偏挂到网上成为焦点就变成了说不清道不明的复杂事,而且一句话的事,也可能渲染成大事件。届时,不要说“用谎言去验证谎言,得到的也只会是谎言”,即使“用事实去验证事实”,得到的也有可能是身心俱伤的事实。

    鸟叫得太响,或“门”开得太早,未必是好事。2010年对很多厂商而言,前路充满诱惑也布满荆棘。我的春节感悟是:“低调做人,你会一次比一次稳健；高调做事,你会一次比一次优秀。”愿与诸君共勉。