消费者抱怨，花费数千元买来的家电数月得不到维修，成为昂贵的摆设。企业抱怨，竞争激烈，利润摊薄，建立完善售后网络的成本太高。问题到底出在哪，谁又应该为农村消费者的权益买单?

　　“当前，农村家电服务很不乐观，太阳能热水器基本没有建立服务队伍，只有少数大家电有一些服务网点，但多是不提供上门维修只有送修。”日前，嘉兴同济阳光太阳能营销总经理王长青告诉《中国企业报》记者，服务未来一定会成为众多家电企业在农村市场的“死穴”，解决不好会引发整个市场乱局。

　　日前，在《中国企业报》对全国57家大小家电、太阳能、手机企业的抽查显示，“凡涉及到农村家电维修，企业只承诺3天内解决。”实际上，来自河南、陕西、四川、山东多地农村消费者则反映，“很多企业承诺的3天服务，最终10天、20天都无法解决，买的时候承诺都没兑现。”

　　市场现状：农村无服务

　　浙江嘉兴南湖区的一位家电经销商告诉《中国企业报》记者，“目前，大企业在县城都有相应售后网点，但不少中小企业的服务薄弱，特别是一些杂牌家电，几乎处于真空状态。而在乡镇和村一级市场上，几乎没有品牌家电的服务网点”，他说，许多经销商是既销售，又兼职简单服务，一旦遇到产品疑难问题只能求助县一级服务商。

　　由于受到农村居住分散、产品质量故障复杂多变，产品零部件供给周期长，整体体系没有建立和梳通，直接造成了农村市场的服务困局。上述商家透露，“当前，大部分家电企业都借助县级服务商发展乡镇服务网点。这种通过县级服务代理商签约的方式，增加了企业的服务流程，减少了乡镇服务商的利润。”

　　据悉，很多乡镇服务网点虽然与家电企业签约，但由于受县级服务代理商管理，拿配件的成本很高，获得服务维修信息还得付钱，都无法保证服务内容和质量，均是自主发展和寻找一些非合作企业的服务业务。

　　企业抱怨：服务困难多

　　“要想实现村村都有售后网点，是不现实的，成本支出太大。只有拥有全产品线且有足够出货量的企业才能建立密集的售后网点”，长虹多媒体市场总监程勇告诉记者，“现在存在的最大问题就是如何提高服务从县到镇再到乡，最后到村的反应速度。至于说缺人才，这主要体现一个企业对于农村市场的重视程度”。 上一页 1 2 下一页 单页阅读