政策+中标=鼓起腰包。肇始于2008年的家电下乡政策给大部分家电企业带来了巨额的财富，然而有些企业却“马失前蹄”，30多家中标企业登上黄牌警示名单之外，13家公司的中标品种更是被取消中标资格。

　　通过这些被“红牌罚下”的家电企业，值得思考的是：在政策的利好前提下，家电企业需要以何种观念经营，才能给企业带来市场成功?

　　20世纪40年代，美国主流企业开始提出“为客户创造价值”的理念，到80年代初，日本企业奉为管理经验的圭臬。但是这种以客户为中心的价值理念，实现起来却并非一句话那么简单，而对于家电制造业来说，忽略客户价值也就失去了企业财富的来源。

　　家电下乡表现好的企业和被“红牌罚下”的企业就成为最好的例证。随着家电下乡的推进，企业们看到日益上涨的产品利润和农村市场无与伦比的潜力，产品和服务已经不是他们关心的事物。

　　分析这些中标的企业，不难发现，许多家电企业拼命扩大中标产品品类、中标区域数量，而不考虑企业自身实力。在实际操作中，主营黑电的家电企业由于白电在产品和渠道两方面都没有足够的实力，下乡的产品没给老百姓带来实惠反带来了负担，同时给自身企业造成了恶劣的负面影响。

　　此外，在此次招标中，最让我感到意外的是3D电视的下乡。我曾经撰文《3D电视 等两年再买会如何》，可想而知，城里人都没有用上的东西，卖给老乡们，先不说，功能能不能实现，重要是企业的这种不负责任的态度，最终受损的还是品牌。

　　不能不说价值观会直接影响一个企业的经营成败，这里的价值观显然是一种与客户价值紧密相连的企业经营理念。从客户的角度出发，为客户创造价值，这也正是国际大企业为何受到客户欢迎的根本原因。对家电业来说，这些年最能代表和实践了这一价值理念的企业并不多，海尔算之一。而“以客户为中心”的价值导向，的确为一些家电企业带来了品牌价值提升、市场份额扩大和消费者美誉度提高等等好处。

　　在家电之外，汽车企业就是最好的例证。观察近几年韩系汽车品牌的发展，自03年郑梦九提出“品质经营”，在现代汽车公司，任何人都必须定期下到生产第一线，如果发现任何生产问题都必须当下解决，现代汽车对于品质的追求深刻地融入了企业经营的价值理念中，成为一种价值传统继承下去。与之相反的正是丰田，忽视消费者利益导致的“召回门”，使其危机四伏。2009年，丰田将全球第一宝座让位给大众，现代起亚汽车公司却成功将福特汽车公司挤出前四。

　　价值观好学，然而实践起来却很难。因而，令人让人痛惜的是，由于各种各样的原因，中国家电企业一直没有真正具备这种能力，而这却恰恰是衡量一个企业是否真心为客户着想、是否能持续，是否卓越的标准。