一个月前,也是在这里,我们就说到了家电下乡的话题,当时是国家财政部、商务部和工信部三部委联合发布公告,曝光了家电下乡生产和流通企业考核排名后5%的企业名单,并对这64家企业给予了黄牌警告。一个月后,被警告的64家企业当中,有13家生产企业被取消了中标资格,31个省市的18家流通企业被取消家电下乡销售资格。

　　根据《家电下乡中标企业考核及管理办法》规定,连续2次考核排名后5%且得分均低于60分的企业,将被取消中标资格。这次仅隔一个月的时间,部分企业就被取消中标资格,固然跟今年第一季度家电下乡的黄牌榜到上个月中旬才公布,没有留给黄牌企业以改进的时间有关,但撇开外在的原因,企业自身的原因才是最主要的,不能怪别人不给你机会改正错误,而是应该争取连错都不要犯。

　　在这次被取消资格的企业名单中,有相当多知名的家电企业位列其中,因此也备受外界更多关注。不管有主观或者客观的理由,受委屈还是吃闷亏,既然出现在这样的所谓落选被淘汰名单之中,肯定会对企业品牌形象造成一定的影响,所以海尔主动在月初发布公告解释海尔热水器公司被取消中标资格的真实原因,不过有人觉得“上榜”对整个企业品牌形象没有影响就觉得怪异了。康佳一位公关人士甚至对我作出以下的判断:一两个非主营产品销售不佳,对康佳品牌整体形象不会有影响的,“消费者都知道我们别的产品好。”

　　真的没有影响吗?对于消费者来说,他们不是投资者,不是财经媒体,所以他们不会关注你企业什么是擅长的、拿得出手的业务,什么不擅长的、发展能力不够的非主营业务,贴着你商标的,不管是彩电、冰箱、洗衣机还是空调,他们只认你是一个品牌。消费者也不会知道你这家企业是因为什么样的原因被列进了这样一张榜单上,都会在心里给这个品牌打个问号,“肯定是哪里做得不够好才会被取消资格的嘛”,从而影响对品牌的信心,包括对主营业务的信任度。

　　我们的老祖宗说,不积硅步,无以至千里,不积小流,无以成江海。品牌的建设和维护是一个细致而又漫长的过程,就像搭积木一样,企业社会形象、产品、售后服务等等每一个环节构成消费者对于品牌的美好印象,以使他们在面临选择时会优先考虑这家品牌的产品。积木搭出来的高塔想要始终稳固有点难度,要保证每一块积木都紧密咬合在自己的位置上,任何小小的松动都可以会导致整个积木大厦的摇晃,不小心有个一两块掉出来,更可以会导致积木大厦的部分坍塌,回头修补起来,不免又要一番麻烦。这样的例子,在家电企业中也不是少见。前人已经吃过亏了,后人要长记性才行呀。