【中国家电网6月1日综合报道】在经过试行、全国推广、提高限价扩大品类等阶段工作后，家电下乡这样一项惠民工程已步入市场稳步发展期。

　　根据此前商务部有关领导的强调，当前政府层面的首要工作是做好家电下乡监督管理工作，对售后服务的监督管理则首当其冲，这对下乡企业在售后服务方面的工作提出了更高要求。

　　与一二级城市市场一样，广阔的农村市场更需要细分化、针对性强的售后服务，做好这项服务工作也在考量企业对市场、对消费者的责任心，不仅是要把产品送进农民家里，更要有优质细心的服务到家。

　　如何做才能体现在农村市场的服务价值?

　　事实上，在家电下乡市场的推进中，很多企业都将“解决最后一公里的营销”作为市场制胜的法则，因为考量渠道下沉的力度，不仅仅是看网点的多少，更要看渗透的力度。对农村市场的服务上，何尝又不是这样。

　　笔者认为，“解决最后一公里的服务”才能真正体现为农服务的价值，也是服务营销中的制胜法则。

　　农村市场因为地域环境差异而有其特殊性，往往一些偏僻、偏远地区会成为售后服务的“死角”，而事实上，解决“死角”的服务正是解决最后一公里的服务。

　　针对家电下乡市场的特殊性，很多企业都推出不同形式的售后服务，这里笔者想介绍下美菱推出的“乡村服务站”，其针对性和灵活性成为家电下乡市场售后服务的典范。

　　为了更好的服务农村乡镇市场，美菱冰箱推出建设“美菱冰箱万家乡村服务站”。

　　美菱乡村服务站不是专业维修机构，它为消费者提供的是非产品维修以外的服务项目，是为消费者提供一条快速服务通道和指南，是指导消费者如何放心、安全使用家电产品，收集消费者宝贵的反馈信息。通过这样一个平台，能很好的为消费者服务

　　事实上，乡村服务站的建设是继“家电下乡冰箱十年免费保修”之后美菱提出的又一项服务新举措。整个家电行业经过多年的发展，以零售主体渠道为主体的城市家电网络建设已经基本适应了行业的发展，但是在农村三、四级市场，渠道建设特别是服务渠道的建设还在雏形中。

　　同时，农村服务市场泥沙俱下、鱼龙混杂，不良服务商漫天要价，坑蒙拐骗，农村消费者负担沉重，求告无门，苦不堪言。正是基于对这些情况的调查和了解，美菱通过家电下乡这样的市场平台，通过建设乡村服务站，进一步提升了农村服务市场的服务水平，解决农民的后顾之忧。

　　服务不是泛泛之谈，要点、面俱到，“乡村服务站”为行业提供了一种更具践行力的模式，作为服务营销的典型，值得同行借鉴。