从家电下乡看企业经营中的傲慢与偏见-理论探索--中国农资供销网

从家电下乡看企业经营中的傲慢与偏见

时间：2013-02-16 00:00:00来源：中国农资供销网作者：柯静

立秋之后，看着庄稼一天天成熟，刚刚收获上半年家电现象丰收成果的家电企业估计又开始眼热起来。

　　这样一组数据由不得大家不把目光瞄向这块希望的田野：2009年上半年，全国家电下乡产品累计销1300万台，金额208亿。在国际金融危机背景下，一向被视为水平较低、增长乏力的农村消费一马当先，增速高出城市近3个百分点。国家统计局数据显示，农村消费增速已累计4个月超过城市。

　　大家都很高兴。几个大的企业都出台了自己的家电下乡榜单，纷纷说自己在自己的领域获得了单项第一，也有很多企业不高兴，比如台湾的樱花牌热水器，辛辛苦苦中标之后只卖出了13台，它也不是最差的，还有几个中标的品牌竟然一台也没有卖出去；无独有偶，在农民普遍认为是高科技的电脑品牌中，联想、海尔高高占据前两名份额，尤其是海尔电脑，拿下近三成份额，而世界电脑巨擘戴尔、华硕等则被剃了光头。

　　难道是农民兄弟觉悟了？对产品的品质和品牌这么识货，还是农民兄弟就是对某某品牌抱有偏见?

　　最近参加了海尔在京郊的一个发布会，全面负责海尔销售的周云杰高级副总裁盘点了海尔的下乡成绩单。据其介绍，海尔农村市场2007年增长48%，2008年50%，2009年预计53%，除了黑马海尔电脑之外，1998年，海尔在城市里一个月才卖上30万台冰箱，而现在光在农村旺季一个月就能卖80万台冰箱。

　　同样是家电品牌，海尔的成长一直是圈内外人士热议甚至是争论的对象。这次应该也不例外，但在大家争论的同时，无论是老外还是老乡，都把上千万的选票投给了这个备受争议的企业。

　　海尔自己很谦虚的分析了自己一些成功的原因，但在我的眼里，海尔的最大成功其实就是两个字：尊重！如果非要扩展一下，就是海尔能够及时发现并尊重用户的需求然后用比对手快的多的速度来满足。

　　这样的例子早在10年前就在海尔的农村市场上演，比如著名的大地瓜洗衣机，一般情况下，上门维修人员的第一个选择就是“你洗错了，洗衣机怎么能够用来洗地瓜呢”，但海尔用大地瓜洗衣机洗出了一个自己的市场。这样的例子不胜枚举，能够防老鼠的冰箱、能打凉皮的洗衣机、能做酸菜的冰箱、能出三种温度喂奶牛的热水器……

　　正是尊重而不是排斥来自于客户的各种“非分”需求，正是用服务老外的思想和速度服务老乡，海尔才在激烈竞争的红海里获得了自己的一个又一个的蓝海。

　　其实，国内外家电品牌在其诞生之初，也是遵循了这样一条发展的道路，用尽办法满足消费者的需求，但随着自身的发展，傲慢与偏见开始逐步呈现。首先眼光紧紧的盯着老外，如果老外市场有这样那样的需求，则以尽量满足为荣，毫无疑问，赚钱多又有面子；其次，对待国内市场，一个居高临下的“下”字把自己从城里来的心态表露无遗，农民兄弟没怎么见过家电还这么挑剔，懒得侍候，另外一个关键是费力未必赚多少钱。

　　甚至有些国外品牌也在计算，如果在自己中国销售的热水器加上了防电墙设计，成本需要增加不少，市场销量就受影响，而如果电死一个消费者，不过几十万元了事，从经济学原理上来看，这样的革新是相当的不划算。

　　一个众所周知的秘密就是，同样是国外的一个品牌，其产品在发达国家的产品质量、安全系数、售后服务就麻烦的多也严格的多，而在包括中国在内的发展中国家则全体大打折扣。

　　结果很明显：国外品牌从30年前在中国的80%以上市场到现在成了中国品牌占据80%市场。

　　不仅仅是因为差点钱。仔细揣摩，与其说是被对手抢占了市场，还不如说是自己的傲慢给对手送出了空间。