由于家电维修门店良莠不齐,不同维修门店的维修价格五花八门，有的甚至漫天要价。事实上,早在2006年元旦,国家发改委就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》,要求家电维修服务经营者要公示维修价格。不过,时至今日,在家电维修中“被宰”的怨言依然不绝于耳。

    正如人身体不舒服了需要看病,家里的电器出了毛病也得找人来维修。然而,想要找到一个可以信赖的家电维修公司并不容易,维修过程中最令人头痛的就是小病大看、漫天要价。事实上,早在2006年元旦,国家发改委就发布了《家用电器维修服务明码标价规定》,要求家电维修服务经营者要公示维修价格。不过,时至今日,在家电维修中“被宰”的怨言依然不绝于耳。

    “仅仅规定维修店明码标价很难解决顾客受欺诈难题。”广州家电维修行业协会会长姚文桢在接受记者采访时坦言。他指出,家电维修中“被宰”很大程度上来自于消费者和维修方的信息不对称,由于消费者不太可能去掌握电器的专业知识,在电器维修过程中可能遭遇维修人员的胡乱开价。

    案例

    修电视不如买台新电视

    家住惠州的邱先生最近遇到了一件很不愉快的事。2003年秋季,邱先生在惠州的一家商场内挑选了一台国产CRT彩电,供家中老母亲平时观看电视消遣娱乐,几年过去了,这台彩电虽然“大病”没有,但小毛病却接连不断,最近更是无法正常工作了。几经拨打售后服务电话后,邱先生终于与工作人员取得联系,对方承诺在两天之内派人前赴维修。然而,让其颇感意外的是,工作人员隔天就致电要求上门进行维修,不过必须收取50元的上门维修费用。

    “当时我想着电视也过了保修期,加上人家那么远赶过来,50元的上门维修费用也算值得。”邱先生告诉记者。然而,维修人员经过粗略拆机检查后,便称由于电视内部零部件严重老化,需要进行更换,其中零部件价格为150元,维修价格另算。“对方说,至少得花200元进行维修,这相当于当时电视售价的1/4,还不如再买一台。”由于无法接受高额的维修费用,邱先生只好选择放弃。

    事后,正当邱先生准备将彩电当废品处理时,他略懂家电维修的妹夫试了一下,居然在未更换零部件的情况下,三两下就将电视修好了。“一开始还不太相信妹夫这‘杂牌军’,没想到反而是正规的维修人员漫天要价,实在让人难以接受。”

    调查

    临阵讨价还价成行业惯例

    事实上,邱先生的经历只是家电维修问题所暴露出来的冰山一角,记者调查发现,由于家电维修门店良莠不齐,不同维修门店的维修价格五花八门。

    记者了解到,在目前国内家电维修服务中,主要有三种维修模式,一是经常会出现在大街小巷的维修店,这些维修店并非生产厂家或卖场的特约维修店,也是我们常常说的“杂牌店”,此类维修店的维修价格一般相对低廉,但是服务质量缺乏保障；二是厂家或卖场的特约维修店,这些维修店一般与多个家电品牌或者卖场进行直接挂钩,保持维修关系。这类维修店则相对比较正规,但收费也相对较贵；三是由生产厂家直接进行管理的品牌维修店,这类维修店收费在三类维修店中最为昂贵,但一般会再给所维修的部件留出一定的保修期。

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