6月6日，济阳工商部门成功调解了一起消费纠纷。因购买的冰箱出现质量问题，返修两次都没修好，当事人要求退货却遭拒，后在工商部门的帮助下成功维权。

济阳消费者王先生通过12315向济阳工商部门进行投诉，称买的冰箱有质量问题，找商家修了两次都没修好，要求更换一台新的，但商家却以正在维修推脱。

工作人员迅速赶往现场，见到了僵持着的双方。据了解，王先生于09年1月20日在这家家用电器经销店购买了一台康佳牌冰箱，在日常使用过程中发现压缩机好像存在问题，一直在不停地工作且声音很大。随后找到商家修理，谁知经过两次维修后问题仍然没有得到彻底解决。王先生说，刚修好的那几天挺正常的，过个4、5天就又恢复老样子了。他觉得这台冰箱严重影响了自己及家人的正常生活，不愿意再将时间浪费在维修上，于是提出更换一台新的。商家负责人也承认冰箱质量确实存在上述问题，但现在正在对该冰箱进行维修，所以没有同意更换。

了解情况后，工作人员依据《山东省消费者权益保护条例》第二十二条规定“在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任；消费者要求换货的，经营者应当为其调换相同型号、规格的商品”，对商家进行教育引导，最终，商家同意为王先生更换冰箱。

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