太阳能热水器的真空集热管坏了，联系代理商进行维修，代理商却要收费，而真空集热管尚在三包期内。代理商解释说，真空集热管不是因自身质量问题造成的，按照说明书规定，可以酌情收取适当费用。

6月23日上午，家住滨城区渤海九路与黄河十路交叉口附近一小区的何女士称，热水器是2007年5月27日买的，2009年6月19日21：30许，家人洗完澡后给热水器上水时，发现热水器漏水了。经检查发现，原来是热水器上的一个真空集热管破裂了。

6月20日中午，何女士电话联系了卖给她热水器的热水器代理商，代理商称更换真空集热管需要收费，原厂件80元，而副厂件只需30元。何女士质疑为何在“三包期”内还要收费，对方回答，真空集热管不属于“整机”。

笔者在热水器说明书上看到“用户自购买之日起，主机保修三年（含水箱、支架、反射板、真空管）”等字样。何女士说，6月20日下午，代理商派人来看了看现场，还是要收费，双方没有谈妥。

6月23日，太阳能热水器代理商表示，真空集热管由两层玻璃管构成，内层呈深色，外层是透明的，而他在现场看到，虽然何女士家的热水器真空集热管破裂了，但内层管还是深色的，“如果是真空集热管自身的质量问题，内层管会发白”。

代理商表示，在正常情况下出现故障，将给予免费维修，但何女士的集热管很明显不是因自身质量问题而损坏，而是由外因造成的，说明书上明文规定“由于不慎跌落，碰撞而造成的故障，虽在三包期内，酌情收取适当的维修费用”。

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