网上购物纠纷成为消费投诉新焦点-消费者说--中国农资供销网

网上购物纠纷成为消费投诉新焦点

时间：2009-10-26 10:25:09来源：[标签:出处]作者：孟奇

　　网上购物以其方便快捷、价格低廉的特点被越来越多的年青人所追捧，其发展之势迅猛，但是由于电子商务发展的不完善，网络交易缺乏必要的规范和监督，网民的识别能力有限等诸多原因，网上购物消费投诉时有发生。20日，记者从市消费者协会了解到，从去年的零零星星到今年每季度投诉占到投诉量的4%到5%，虽然比例不大，但网上购物反映问题之多，牵涉面之广已经成为新的投诉焦点。　　现象：“网上购物”成时尚 　　“尝尝我50元从网上淘来的酸奶机做的酸奶味道怎么样。”向朋友们炫耀自己得意之作的王凡经常从网上购一些床上用品、手饰、服装等物品。如今对于年轻人来说，网上购物已不再是一个陌生事物，因为可以免去逛商店、超市的奔波之苦，从以前逛街时的“货比三家”，变成了网上“货比万家”，最关键的是同样的品牌和款式，网上一般都比各专卖店里要便宜很多，独具特色的网上购物在很大程度上迎合了一部分年轻“懒人”的需求。“网购高手”杨凌告诉记者，她经常在网上给自己和儿子选购衣服，刚开始所购物品的运费自己掏，消费金额达到150元时，退换物品的来回运费均由对方承担。目前她对该品牌的网上购物服务还算满意，但是每次交易都没什么票据，只有一张送货单，如遇纠纷不知道有没有法律效力。　　问题：遇到纠纷难维权 　　小伙子陈强前不久从网上看中一部新款诺基亚手机，可收到的手机虽然也是诺基亚，但与网上手机并非同款，机屏、外壳均有差异，他决定先不付款，想用朋友的身份证再寄一部时被对方识破发生纠纷。　　市消协的工作人员告诉记者，随着上网用户和网上购物人数的不断增多，像陈强这样涉及互联网服务的投诉已经成为服务类投诉新的焦点，从去年下半年至今年八月份，关于网上购物的投诉有增无减，由去年的零零星星到今年每季度投诉占到投诉量的4%到5%，虽然从表面上看所占比例不大，但其影响已不容忽视。投诉主要集中体现在三个方面：一、货不对版。消费者在网上选购的物品和实物之间有差距。二、异地货款。就是收款的地址与货物邮寄的地址不一致。三、签字收货。消费者收到货物时签字后才能验收，如物品有损，快递公司与发货方责任不清。四、难维权。由于信息不对称，无论消费者遇到哪类问题，都非常被动。作为消费维权部门因受其异地管辖和缺少相关法规条款支持的局限，常常心有余而力不足，只能做一些调解工作，达不到真正维权的目的。　　建议：购物者要学会自我保护 　　随着网上交易的日益便利、交易形式的愈加丰富以及网上支付功能的不断完善，出于节约成本的考虑，或是人性懒惰的原因，一些能在家里轻点鼠标就可以完成消费行为，已逐步取代人潮拥挤的外出购物，网络预订已经成为当今城市人的一种生活习惯，其现象将发展成为一种趋势。而针对“商家”藏身于匿名网站和e＿mail地址背后，承诺的“合法保证”也是漏洞百出，消协的工作人员提醒消费者，网上购物时要学会自我保护，养成看账户、细斟酌、索取发票的习惯。另外，尽量去商场直接购卖，不要为省事、图便宜引起不必要的麻烦。