近日市民耿先生向本网反映，买了三年的三洋空调运转起来噪音很大，商家维修人员上门维修时不但要收２０块钱的上门费，还要收３０块钱的检测费。耿先生想不通，承诺保修八年，现在明明在保修期内，出了问题怎么还要收上门费和检测费呢？

据耿先生讲，三年前他在市区苏宁电器购买一台三洋空调，今年使用中发现开机后空调运转起来噪声很大，他想起当时购买空调时，销售商在出具的发票之处，还专门给耿发一张“8年内保修”的承诺金卡。耿先生随后向苏宁电器经销商反映，苏宁电器说要向特约维修服务部反映，耿便便向特约维修服务部反映。特约维修服务部同意上门维修，但要收取上门费20元，空调检测费30元，其他如有零件损坏再按实收取零件费。耿先生感到很纳闷：“既然是保修，又为何要收上门费和检测费呢？他们这样的做法有什么法律依据吗？”

其实，家电到底该保修几年，保修标准到底由谁来定，一直是业内关注的问题。买家电享受“三包”，具体到哪个产品、哪个部件，就只有听厂家的了。记者近日在一些家电卖场了解到，目前，不少电器品牌实行的是整机及主要部件免费保修一年的“三包”政策，承诺保修一年和三年的品牌也并不少见，但消费者不主动问，销售商也不会主动提出来。消费者在购买电器时，往往是比价格和外观，很少询问“三包”问题。究竟哪些维修该消费者掏钱，哪些该厂家掏钱完全是由厂家说了算。对于消费者来说，脱离“三包”服务的商品，在使用和维修上便缺少了一层保护。

记者从市消协获悉，耿先生的遭遇并不是个别情况。随着家电的热销，其售后维修问题已经浮出水面。就去年下半年的情况来看，相关的投诉已经开始急剧增加，投诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商“三包”规定含糊等方面。

消费专家提出，由于目前家电“三包”存在漏洞，不同的空调生产厂家对维修期限、维修价格、保修部件都有各自不同的承诺。消费者在购买前一定要询问好整机和主要部件的“三包”期。此外，还应问清楚家电主要零件的使用寿命及更换价格。对不同品牌的产品多做比较也是十分必要的，应该选择性能价格比高、技术成熟度高、服务网络健全的产品。专家也提醒消费者，要注意产品的使用条件和注意事项以及日常维护常识，避免出现因为使用不当造成的产品故障甚至损伤等情况。

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