青山区的袁女士昨投诉：她看到电视购物广告后，邮购了一台电磁炉，拆包后发现有质量问题，但经销商不予调换。

    昨日（11月29日）下午，记者陪袁女士来到武昌中北路一家电器售后服务点。袁称，11月14日，她根据电视上的广告，花398元购买了这台“奔腾超大火力爆炒王电磁炉”，邮递人员昨日送货上门，她拆包发现，电磁炉外壳上有烧焦的痕迹。她立即赶往中北路的这家售后服务点，但工作人员拒绝为她调换或免费维修。

    维修点的工作人员称，电磁炉已经拆包，烧焦部分系人为因素造成，不在“三包”之列。袁女士则称，该电磁炉她从未使用，如何会烧焦？

    对此，武汉市工商局“12315”投诉热线的工作人员称，对于一些难于认定是不是被消费者人为损坏的商品，根据消费者权益保护法的规定，经营者应当提供证明自己没有过错的证据，否则就得承担责任。