满足农民需求家电下乡更要送服务下乡-消费者说--中国农资供销网

满足农民需求家电下乡更要送服务下乡

时间：2010-01-27 14:23:30来源：中农兴业作者：刘月

　　　　　　前年这个时候，安徽萧县赵庄镇郝楼村农民朱广振买了台洗衣机，没用几次就不好使了。为了一个小问题，他来来回回跑了三趟县城还没有修好，后来就干脆丢在墙角装土豆。　　其实，类似老朱家电“改用”的在乡下并非鲜见。　　农村电压不稳、水压较低、潮湿多尘、鼠害等，家电使用环境欠佳，再加上由于农民知识水平所限引发的操作不当，容易损坏家电。但农村维修点少、技术力量弱，有点毛病的家电往往修几次弄不好，过了保修期的还漫天要价，搞得农村消费者负担沉重，苦不堪言。无奈之中，只好将洗衣机改装食物、冰箱作碗柜、电视机当摆设(信号微弱，图像抖动不清晰)。抽样调查，安徽农村95%的农民选择售后保修，“电器坏了谁帮我们修?”看来，家电进门，农民亟盼维修服务也能随之跟上。　　家电、汽车、电脑下乡，惠及农村消费者、惠及企业，一举多得。办好这件利民利国的好事，关键在于厂商要转变观念，树立“像经营产品一样经营服务，像建立供应链和销售网一样建立服务网”的新理念。通过“把服务作为有价值的商品赠送给消费者”来满足需求。就是说既要送家电下乡，更要维修服务到农家。　　得农村市场者得天下。农村又是个口碑市场，谁的售后服务跟得上，很快就会一传十，十传百，进而影响其产品在农村市场的份额。而今是家电下乡的旺季，也正是企业构建农村售后服务网络体系的“战略机遇期”。家电下乡将累计拉动9200亿元再加70亿(补贴汽车、家电“以旧换新”)消费，这是一块多么诱人的“农村大蛋糕”啊!我们太需要有更多的企业，以“佳电”惠农，以优质售后维修服务让农民兄弟放心。可以预料，谁抢先一步占领了“维修服务”高地，谁培训了大批维修人才，谁就能赢得农民消费者、赢得农村市场、赢得商机!