投诉指数主要是依据企业的销售量和投诉量的比值加权平均算出来的一个数据。 以所列品牌加权平均投诉率为100。

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    最麻烦的冰箱

    新飞冰箱接二连三出故障

    案例介绍：２００７年９月２１日，河北省石家庄的齐先生在人民商场北人电器为父母购买了一台型号为ＢＣＤ－１７８ＣＨＣ的新飞冰箱。安装后，齐先生发现冰箱噪声过大，于是联系售后服务人员上门检查，经过紧固螺丝后噪声果然减小了。

    齐先生以为冰箱问题终于解决了，谁知到了２０１０年２月３日，冰箱出现了不启动现象。齐先生联系售后服务多次才来，维修人员来后也没做任何检查就提出更换“启动电阻”，此电阻需要收费３０元。齐先生提出检查冰箱确定什么问题后再换配件，这时重启冰箱后居然运转正常。维修人员又说没事了，但依然要收２０元上门费，齐先生要求维修人员填写一份维修记录，维修人员却表示不填，即使填也不写这个毛病改写别的毛病。在齐先生打电话给厂家说明事情的经过后，维修人员才不收费离开。然而冰箱运行不到一天又出现故障，齐先生再次与售后联系，售后表示临近过年暂时无法维修，等年后再联系吧。直到今天也没人上门维修，冰箱至今仍然无法使用。

    就事论事：原本买台冰箱是用来孝敬父母的，现在冰箱却接二连三出现噪音过大、机器无法启动等故障，售后服务方面也拖三拉四的，确实让齐先生觉得买来的不是孝敬，是麻烦。最离谱的是维修人员的做法，居然可以明目张胆地随意更改冰箱出现故障的理由，如此不负责任的行为实在让人气愤。看来新飞企业的售后服务不仅需要提高，其员工的职业操守更应该改进。

    最神奇的冰箱

    惠而浦冰箱保鲜室变冷冻室

    案例介绍：２００９年４月３０日，上海市的张女士花费２９９９元购买了一款型号为ＢＣＤ－２１０Ｅ３ＷＢ的惠而浦冰箱。２０１０年２月初，该冰箱送给张女士一份“特殊礼物”：胀肚破壳的鸡蛋、硬得能砸死人的包菜、直立如冰棱的面条，原来冰箱的冷藏室、营养保鲜室都已经变成了冷冻室，三温三控统一变成一温一控，冰箱成了扎扎实实的冰柜。

    张女士拨打惠而浦售后服务报修，维修师傅上门检查后表示冰箱没问题，只要人工除霜即可。过了一个礼拜，冰箱的旧病再次发作。等了两天，维修师傅终于上门并给出一个解决方案，调整冰箱温度，如果冷藏室还继续结冰就断电再调温。张女士使用了这个方法后，冰箱还是出现了同样的问题。张女士只好再次拨打惠而浦售后服务热线，这次上门服务的维修师傅听了张女士的维修经历后扔下一句话，回去向领导汇报再说。

    没想到，维修师傅走了以后再也没有下文。

    就事论事：一直以为只有某些机关单位的汇报多，没想到惠而浦企业的员工现在也流行这个了，而且是如此不负责任兼没有下文的虚假汇报，这样的工作态度实在让人感到失望和愤怒。而且，对于消费者的投诉，惠而浦企业应该挺身而出为其解决疑难，而不是一直躲在幕后无动于衷，否则到最后损失最大的还是惠而浦自己。

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