许多消费者认为，东芝电视普遍出现"竖条"是质量"硬伤"，应该召回这些问题产品。
连日来，陆续出现东芝电视出现“竖条门”的报道引起了社会的广泛关注，济南又有数名消费者向记者反映，花万余元购买了东芝液晶电视，看了一段时间之后液晶屏幕上都出现了一条或者两条彩色“竖条”，其中有的消费者更换了另一型号的东芝液晶电视，也同样遇到类似故障，目前这些消费者均强烈要求退货，但东芝电视的答复却都是，只能换，不能退，而更换的新电视价格远远低于消费者最初购买电视的价格。
不满
用户王女士：换一台新东芝电视还要补交5000元
家住建设路的王女士反映，2007年8月25日，她在济南一家电卖场花1.23万元购买了一台东芝42WL68C液晶电视，销售人员推荐说：“就凭这么高的价位，质量绝对没有问题。”
到了2009年6月，这台东芝液晶电视的屏幕两侧都出现了浅红色的竖条，刚开始的时候，王女士觉得可能是电视信号的问题，就一直没去管它，但屏幕上的这两条竖条也一直没有消失。2009年9月，王女士去隔壁邻居家时，发现邻居家的国产液晶电视并没有出现竖条，很显然，自己家电视上出现的竖条并不是电视信号问题。
其后，王女士拨打了东芝电视济南售后服务的电话，但对方告诉王女士，该液晶电视的保修期为两年，目前已经出保修期一周时间了，所以虽然可以换一台另一型号42XV500C的东芝液晶电视，但必须要再交5000元。
王女士马上去家电卖场询问东芝42XV500C液晶电视的价格，被告知目前这一型号的液晶电视在卖场里只剩下样机了，8000多元就能买到。“让我们交5000元换一台8000元的电视，我们肯定不愿意。”王女士说。
于是，王女士拨打了东芝电视总部的电话，最后给的答复是交2000元换一台型号为42XV500C的液晶电视，对于这一解决办法，王女士并不同意，之后东芝就再也没有主动找过王女士。
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