“手机维修几次却仍不肯退货!”、“榨汁机坏了却找不到维修点”……3·15即将来临之际，不少消费者就遇到的家电消费中的问题向记者投诉，据粗略统计来看，手机和小家电是3C品类中投诉较多的，大都集中在质量差、售后维修服务不到位上。

    ■手机

    ◎投诉集中点

    质量不合格，售后服务差

    据市工商局12315中心介绍，在去年全年共接到各类手机申诉898件，高居各类咨询申诉榜首。而在刚刚过去的今年春节期间，手机类投诉同样也是高居榜首。

    而在这些投诉中，大都集中在质量问题，如自动关机、黑屏以及电池待机时间短等。此外，售后服务的投诉也是手机投诉的一大热点。据介绍，这方面的投诉主要集中在不落实“三包”规定，比如“软件升级”不属于维修范围，逃避“三包”责任；多次维修仍不能正常使用，不法商家最后则单方面出具检测单，以“人为故障”为由拒绝“三包”等现象普遍。

    ◎消费提醒

    可当场查“入网许可证”真伪

    对此，市工商局12315中心提醒消费者，尽量到规模大、口碑好的正规公司和店铺去购买手机，不要贪图一点小便宜购买外包装破旧、说明书模糊不清的手机。

    另外，最重要的一点是:一般比较正规的手机门店都会有电脑可以上网，因此，购机时，可以用手机按“*#06#”五个键，显示出机身串号，然后上信息产业部网站，输入串号和手机背后的入网许可证号，当场就可查出手机的真伪。

    ■小家电

    ◎投诉集中点

    维修难

    “维修难，维修费用高”成为小家电行业的普遍现象。近日，一份对全国十座城市小家电市场的调查报告显示:80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络。由此可见，小家电出问题，无处修理也成为了消费投诉的热点。

    在记者调查时发现，目前东莞虽然家电维修门店不少，但是基本找不到专门维修小家电的维修点，就算是有经营小家电维修项目，但收费也颇高。小家电虽然购买时价格相对便宜，如一个电吹风才几十元甚至十几元、榨汁机也不到一两百元。但是这些小家电出问题的几率也非常大，而维修的价格往往跟购买的价格相当，就算是这样，也没有几个人愿意维修。

    ◎消费提醒

    最好购买知名品牌

    业内人士提醒，小企业相对于大企业而言，很多技术还不太成熟。而不少消费者购买的小家电，不是没有“CCC”标志，就是没有说明书或是售后服务卡，这样的小电器，往往售后服务更不完善。

    因此，对于一些常用的电器，最好不要购买不知名的产品，不少大厂家的产品还有“三包”政策，至少在保修期内出问题还可以退换，能得个“短期的保障”。