“为了争口气，我也要坚持下去！”2月28日，55岁的济南市民单女士反映，2007年，她从泉城路一家手机卖场买了一部夏新手机，买回5天后就出故障。厂家给她换了两部手机，依然无法正常使用，对方也不退货。

    三年来，她自己拿钱鉴定质量；多次拨打本地及外地的12315进行投诉；曾因为权益得不到保障气得四次入院。单女士说，她多年来的维权费用高达4000多元，是手机价格的好几倍。

    手机问题不断

    单女士说，2007年3月2日，她花900元在泉城路一家手机卖场买了一部夏新手机。拿到手机后，她发现有一个按键的漆褪色了。当时她怀疑是二手机，但销售人员予以否认，称只有这一款，有质量问题，7天内保证退换货。

    用了5天后，手机的拍照和摄像功能出现问题，没法正常运作，按键也有杂音。她找到手机维修部，对方简单调试了一下。但拿回去后，手机又出现了死机、黑屏、自动关机等症状。她只好又去维修，维修多次未果后，她决定退货。“夏新维修部一直拖着，直至过了7天退货期，他们让我添钱换机。”单女士说，同年12月，她花400多元钱又换了一部A510型号的夏新手机，对方承诺15天内会退换货。但买回来第二天，就出现了质量问题，通话时有回音，有时还听不到。其他症状和第一部手机一样。

    她很生气，多次找维修部，要求退货，但对方只管维修。直至2008年10月22日，他们才免费给换了第三部手机。用了没几天，同样的问题又出现了。

    自己掏钱鉴定

    单女士说，她坚决要求退货，夏新手机销售商及售后维修部门却一直没有给出答复。直至2009年7月22日，维修部出具一个书面回复，称经过检测，USB焊盘脱落属于人为损坏不予维修。“维修部的工作人员说，手机出现的其他质量问题，也可能是我自己损坏的，不会退货，更不会维修！”

    这句话激怒了单女士，她决定再次找手机鉴定部门做检测，讨个说法。第二部手机出问题后，她联系上中国泰尔实验室技术鉴定中心山东代理处，对方称，手机需要软件升级，不能做鉴定。

    2009年9月，她再次来到这个鉴定中心，对方答应她的检测要求，她缴纳了260元鉴定费。

    但鉴定结果出来后，只是肯定手机的USB焊盘脱落不是人为损坏，手机质量并没有问题。她对这个结果并不认可，提出异议后，该中心于同年10月再次做了检测，结果证明了手机的照相和摄像功能存在质量问题，影响正常使用。“拿到结果后，我比较欣慰，至少能证明手机确实存在质量问题！”单女士说，她把检测结果交给夏新手机维修部，要求退货，对方说会向厦门总部汇报。近两天，她频频催促，对方回复，一周后才能退款。

    维权费花了不少

    单女士说，三年来，她找过济南市消协、历下区消协和槐荫区消协，相关部门都进行过协调，但两方始终难达一致意见。

    她患有高血压，曾因为权益长期得不到保障，气得四次入院。

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