购买家电切勿忽视商品保修卡 -消费者说--中国农资供销网

购买家电切勿忽视商品保修卡

时间：2011-11-01 17:02:03来源：霍城县工商局作者：王霞

    近日，霍城县消费者协会受理了一起因购物时未索要保修卡，致使缺失维修记录，从而无法退换商品的消费纠纷。
    据消费者王先生讲，2011年6月底他于某家电商场购买了一台电脑，在使用两个月之后，出现质量问题，无法正常开关机。找到经销售商维修两次后仍然没有修好。于是王先生要求商家退货。但商家以各种理由拒绝退货，无奈之下王先生拨打了12315申诉举报热线。工商执法人员在调查时发现，王先生购买该电脑时商家未提供保修卡，这两次维修也没有留下任何文字记录，商家不承认已经维修过两次，只答应对王先生的电脑进行维修，不予退货。
    《消费者权益保护法》第四十五条虽然规定“在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”，但消费者必须有证据证明。在此，工商执法人员提示广大消费者：
    一、在购买家电、数码电子等商品时，经营者有义务为消费者介绍商品的使用维护事项、“三包”方式，并提供有效的保修卡。消费者对此要做到心中有数，在购买商品时一定记得索要保修卡，明白自己在商品“三包”期内的权利。
    二、维修记录是商品在“三包”期内退货、换货、维修必不可少的重要依据，若家电、数码电子等商品在“三包”期内经过维修，消费者一定要让维修商如实填写维修记录，不要因怕麻烦或维修商的推托而忽视维修记录，否则会给日后维权带来困难。
    三、当消费者遇到维修商不提供保修卡，或不履行填写维修纪录的义务时，要及时向工商部门申诉，或向消费者协会投诉，以争取消费维权的主动性。（霍城县工商局：王霞）