11月22日，网友“卢梦玉”在新金华论坛百姓话题版发帖反映，市区八一南街某家电专卖店错把用液化气的燃气灶卖给她，害得她家三天烧不了饭。

    “卢梦玉”在帖子中说：11月20日上午，她到位于市区八一南街的某家电专卖店买燃气灶。当时店里没有专职销售人员，其他柜台的营业员错把用液化气的燃气灶卖给了她，而她家使用的是管道天然气。当晚，该店营业员打来电话说，燃气灶卖错了，承诺在11月22日中午11点半至12点之间上门改装。于是，她没有提出退货的要求。但22日上午，售后服务人员打来电话说，这天来不了了，之后两天也不一定能来，而且说金华只有他会改装。因此她再次打电话给专卖店。专卖店说，会催售后服务人员按时上门改装。她在家里等到下午1点，未见到有人上门服务，就再次打电话催问。这时专卖店开始踢皮球了，售后服务推销售，销售推售后服务。她买了一台燃气灶，三天不能烧饭。

    11月23日上午，市区八一南街某家电专卖店负责人王先生告诉记者，这位顾客到该店买燃气灶时，负责销售燃气灶的营业员外出了，其他柜台的营业员接待了这位顾客。营业员不知燃气灶有用液化气与用天然气之分，而这位顾客也不知道这一点，所以，店里错把用液化气的燃气灶卖给了这位顾客。当天晚上，负责燃气灶销售的营业员不放心，主动打电话给这位顾客，发现这位顾客家用的果然是管道天然气，所买的燃气灶不能用。因为售后服务与销售是分开的，不归专卖店负责，于是这名营业员在电话里说，可以联系售后服务人员上门改装，顾客也可直接与售后服务部门联系。并告知了全国统一免费客服电话及金华售后服务中心电话。当时，这位顾客表示会直接与售后服务部门联系。谁知到了22日，这位顾客又打来电话说，售后服务人员没有按时上门。为此，营业员又与售后服务部门联系，等售后服务人员上门去改装，已经超过了约定时间。

    王先生说，售后服务人员上门后，或许是这位顾客的其他家庭成员有不同意见，后来这位顾客拒绝了改装。

    真的是顾客拒绝改装吗？记者当即与“卢梦玉”联系。“卢梦玉”告诉记者，售后服务人员答应22日11点半至12点上门改装，但她在家里等到下午1点还不见人来，她这才上网投诉。到了下午两点左右，才来了两名售后服务人员，捣鼓了半天，弄不好。又来了两人，捣鼓了好一会，还是没弄好。最后，售后服务人员提出要把燃气灶带回去改装，这下她不高兴了，没答应。

    得知这一情况后，王先生打电话给“卢梦玉”，他同意对这台燃气灶作退货或换货处理，请“卢梦玉”自己决定。

    “卢梦玉”表示，只要改装后可以正常使用，安全有保障，就不用退货或换货了，现在商家也不容易。

    王先生表示，会督促售后服务人员尽早上门为这位顾客改装好燃气灶。

    24日上午，“卢梦玉”在电话中告诉记者，前一天晚上，两名售后服务人员上门将燃气灶改装好了。

    温馨提醒

    ●天然气用燃气灶与液化气用燃气灶不能混用

    购买燃气灶前，一定要弄清自家用的是天然气还是液化气。

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