今年11月中旬，家住邹城的苏女士在市区某商场花6800元购买了一款液晶电视机，用了不到一年时间，便出现电视机不能开机的毛病。随后苏女士找到该商场进行维修，检修人员检测后说电视机主板坏了需要维修，在3个月中连续修理了两次，仍然不能使用。苏女士非常生气，要求该商场给调换一台新品牌电视机，时间一天天过去，仍杳无音讯，眼看电视机“三包”有效期就要到了，苏女士甚是着急，她曾到该商场询问过两次，均被营业员以种种借口推脱掉了。

    邹城市消协接到投诉后，工作人员立即向双方作了进一步调查核实，确认电视机因主板毛病造成不能正常开机。为此，消协工作人员依据国家质检总局、信息产业部关于“家用视听商品修理更换退货责任规定”，经过反复调解建议，该商场给苏女士更换一台新的同品牌同型号液晶电视机。